İş Çözümleri ve Ürün Yönetimi Birim Yöneticisi

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı. Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz. Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz. Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik. Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz. Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz. Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz. ‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.” İş Çözümleri ve Ürün Yönetimi Birim Yöneticisi İş Tanımı IT uzaktan destek ve yerinde destek, envanter yönetimi, ürün yönetimi başlıkları kapsamındaki doğrudan bağlı organizasyonu yönetmek. İş geliştirme ve satış, finans, insan kaynakları, bilgi teknolojileri, iş ortakları ve müşteri firma yönetimi birimleriyle iş birliği halinde çalışmak. Satışı gerçekleşen işleri geliştirmek için müşteri yönetimi yapmak ve sözleşmede tanımlanan hedeflere ulaşılmasını sağlamak. Satışı gerçekleşen işlerin finansallarını yönetmek ve kârlılığı artırmak. ITIL kapsamındaki olay yönetimi, talep yönetimi, şikayet yönetimi, değişim yönetimi, problem yönetimi süreçlerinin yönetilmesini sağlamak. PMI standartlarına göre hedefe uygun kaynak planlaması yapmak, organizasyon kurmak, öncelik belirlemek, riskleri ve nasıl yönetileceğini ortaya koymak, maliyet optimizasyonu yapmak, teknoloji yoğun çalışılmasını sağlamak. Tercihen potansiyel müşteri portföyüne sahip olmak ve ilgili firmalarla iletişime geçerek satış gerçekleştirilmesine katkı sağlamak ve büyümeye etki etmek. Nitelikler Lisans mezunu, tercihen mühendislik fakültelerinden mezun olan, Bilgi teknolojileri alanında en az 7 yıl deneyim sahibi olmak. Tercihen satış ve finans alanlarında bilgi sahibi olmak. Şartnameye uygun çözüm oluşturma, teknik ve finansal modellemeye karar verme, teklif çalışma, sözleşme oluşturma konularında deneyimli olmak. Tercihen ITIL Service Operation Expert sertifikası, COBIT ve PMP eğitim katılım sertifikası almış ve bu konularda deneyimli olmak. Ekip yönetimi tecrübesi olmak. Müşteri ilişkileri yönetiminde güçlü olmak. Analitik, çözüm odaklı ve iletişimi güçlü olmak. Operasyonel disiplin ve takip becerisi yüksek olmak.