Operasyon Ve Misafir İlişkileri Sorumlusu

Misafir Karşılama ve Deneyim Yönetimi: Misafirlerin check-in ve check-out süreçlerini standartlara uygun şekilde yürütmek; konaklama süresince misafir talep, soru ve bildirimlerine hızlı ve çözüm odaklı dönüş yapmak. Temizlik ve Kalite Kontrol: Temizlik personelinin günlük çalışma planını koordine etmek, kat hizmetleri (housekeeping) süreçlerini denetlemek ve teslim edilen odaların hijyen/düzen kontrollerini gerçekleştirmek. Kanalları ve Rezervasyon Yönetimi: Online seyahat acenteleri (OTA) ve direkt kanallardan gelen rezervasyonların onay, takip, sistem kaydı ve misafir bilgilendirme süreçlerini yönetmek. Stok ve Envanter Takibi: Tesisin sarf malzemelerini (buklet, tekstil, temizlik vb.) ve genel eksiklerini düzenli takip ederek tedarik süreçlerini raporlamak. Esnek ve Hibrid Operasyon: Operasyonel ihtiyaca göre sahada (otel bünyesinde) aktif bulunmak ve vardiya durumuna göre süreçleri uzaktan (home-office) takip ve koordine etmek. Konum: Tercihen Kadıköy veya ulaşım akslarına yakın lokasyonlarda ikamet eden, Yaş / Deneyim: Tercihen 25 • 35 yaş aralığında; turizm, konaklama veya hizmet sektöründe benzer pozisyonda deneyim sahibi, İletişim & Temsil: Diksiyonu düzgün, insan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü ve yüksek müşteri memnuniyeti odaklı çalışan, Sorumluluk ve Hijyen Hassasiyeti: Detaylara önem veren, temizlik ve düzen standartlarında yüksek titizlik gösteren, Kriz ve Zaman Yönetimi: Esnek çalışma saatlerine ve dinamik vardiya düzenine uyum sağlayabilen, pratik ve çözüm odaklı, Teknoloji Kullanımı: Akıllı telefon, mesajlaşma kanalları ve otel/rezervasyon yönetim sistemlerini aktif kullanabilen, (Tercihen) Yabancı misafir iletişimini yürütebilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip.