Sistem Destek Yöneticisi

Sistem Destek Yöneticisi Tiryaki Agro, 60 yılı aşkın deneyimiyle dünyanın önde gelen tarımsal tedarik zinciri şirketlerinden biridir. Global iş modeli; sertifikalı tohum üretiminden tarımsal üretime, depolamadan işlemeye, lojistikten ticarete ve ürünlerin son tüketiciye ulaştırılmasına kadar tüm değer zincirini kapsar. Tiryaki Agro, doğayla uyumlu bir gıda geleceği oluşturma hedefiyle dünyanın dört bir yanında beslenme çözümleri sunmaktadır. Başta Türkiye olmak üzere yaklaşık 30 ülkeden tedarik ettiği ürünleri, üç kıtada 10 lokasyonda bulunan 27 tesiste işlemekte; yıllık 4 milyon tonun üzerinde konvansiyonel ve organik tarım ürününü 70 ülkedeki müşterileriyle buluşturmaktadır. Pozisyon Bilgileri Lokasyon: İstanbul, Üsküdar – Altunizade Çalışma Modeli: Haftanın 5 günü ofisten (tam zamanlı) Kriterler Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili alanlarda ön lisans/lisans mezunu. Sistem destek, IT operasyonları veya teknik destek alanlarında en az 5 yıl deneyimli . Tercihen ekip yönetimi, süreç koordinasyonu veya teknik destek operasyonlarının yönetiminde deneyimli. Microsoft, Cisco, ITIL veya benzeri alanlarda sertifika sahibi olması tercih sebebidir. Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, TCP/IP, VPN, DNS, DHCP ve ağ altyapısı konularında bilgi ve deneyim sahibi. Bilgisayar, sunucu, ağ ekipmanları ve çevre birimleri konusunda teknik bilgi ve deneyim sahibi. Helpdesk / ITSM süreçleri, destek kayıtlarının yönetimi, SLA takibi ve raporlama konularında deneyimli. Bilgi güvenliği, sistem sürekliliği, yedekleme ve antivirüs süreçleri hakkında bilgi sahibi. Analitik düşünme, problem çözme ve karar verme becerileri gelişmiş. Planlama, organizasyon, önceliklendirme ve zaman yönetimi becerilerine sahip. Etkili iletişim, ekip çalışması ve paydaş yönetimi becerileri güçlü. Kullanıcı memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tutan. Öğrenmeye ve gelişime açık, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi. İstanbul'da ikamet eden veya edebilecek. Arapça bilgisi tercih sebebidir ve aday için önemli bir avantaj sağlayacaktır. Görev Tanımı Kurum genelindeki sistem destek ve teknik destek operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek. Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerinin zamanında ve etkin şekilde karşılanmasını sağlamak. Helpdesk / ITSM süreçlerini yönetmek; destek kayıtlarının, çözüm sürelerinin ve hizmet seviyelerinin (SLA) takibini gerçekleştirmek. Bilgisayar, yazıcı, çevre birimleri ve diğer BT ekipmanlarının kurulum, bakım ve arıza giderme süreçlerini yönetmek. Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, kullanıcı hesapları ve erişim yetkilerine ilişkin süreçleri takip etmek ve yönetmek. Sistem, ağ ve donanım altyapısının performansını ve sürekliliğini izlemek; olası sorunlara yönelik önleyici aksiyonlar almak. Yedekleme, antivirüs, güncelleme ve bilgi güvenliği süreçlerinin düzenli ve prosedürlere uygun yürütülmesini sağlamak. BT envanter yönetimini, lisans takibini ve donanım ihtiyaçlarının planlanmasını koordine etmek. Sistem destek süreçlerine ilişkin prosedür, dokümantasyon ve raporlamaların hazırlanmasını ve güncel tutulmasını sağlamak. Sistem ve altyapı ekipleriyle koordineli çalışarak teknik sorunların çözümünü ve süreçlerin iyileştirilmesini sağlamak. Kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik hizmet kalitesi ve operasyonel verimlilik çalışmalarını yürütmek. Teknik destek ekibinin iş planlamasını, görev dağılımını ve performans takibini gerçekleştirmek.