Teknik Destek Uzmanı

İş Açıklaması Medsalus Sağlık Hizmetleri, diyabet teknolojileri alanında uzmanlaşmış bir distribütördür. Teknik destek personeli olarak, diyabetle ilgili ürünlerimizin kullanımı, bakımı ve sorun giderilmesi konularında müşterilere yardımcı olacak, üstün müşteri memnuniyeti sağlayacak bir ekip üyesi arıyoruz. Ayrıca, pozisyon için Tip 1 diyabetli adaylar tercih edilecektir; çünkü diyabeti birebir deneyimlemiş bireylerin kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlayacağına inanıyoruz. Müşterilerin teknik destek taleplerini telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla almak ve etkili bir şekilde çözmek. Ürünlerimizin kullanımıyla ilgili soruları yanıtlamak ve teknik rehberlik sağlamak. Müşteri şikâyetlerini çözüm odaklı bir yaklaşımla ele almak ve gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirmek. Teknik belgeler ve kullanıcı kılavuzları hazırlamak veya güncellemek. Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlarla paylaşmak. Nitelikler Tip 1 diyabet teşhisi almış ve diyabet yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak. Teknik destek veya benzeri bir pozisyonda deneyimli olmak. İyi iletişim becerilerine sahip ve müşteri odaklı düşünebilmek. Güçlü problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip olmak. Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olmak. Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek. Çalışma Koşulları Tam zamanlı veya yarı zamanlı. Hafta içi ve/veya hafta sonu çalışma günleri. Not: Bu pozisyonda, diyabetle birebir deneyimi olan adayların teknik destek süreçlerinde daha etkili olacağı düşüncesiyle Tip 1 diyabetli adayların başvuruları öncelikli olarak değerlendirilmektedir.