İŞ ZEKASI VE VERİ ANALİZİ UZMANI

Göz sağlığı alanında fark yaratan bir ekibin parçası olmak ister misiniz? Türkiye’nin ilk ve en büyük göz sağlığı hastaneler zinciri olan Dünyagöz Hastaneler Grubu olarak 1996’dan bu yana göz sağlığında öncü rol üstleniyor, bugün Türkiye’de 21 ve yurtdışında 10 olmak üzere 31 farklı noktada, göz sağlığında mükemmeliyet anlayışıyla büyümeye devam ediyoruz. Şimdi, bu yolculuğumuza katkı sağlayacak yeni ekip arkadaşımızı arıyoruz. Dünyagöz Hastaneler Grubu Çağrı Merkezi organizasyonunda görevlendirilmek üzere İş Zekası ve Veri Analizi Uzmanı arıyoruz. İş Tanımı Çağrı Merkezi'nin inbound, outbound, WhatsApp, chat ve diğer kanallarındaki performansı ve hasta akışlarını analiz etmek, Randevu, geliş, muayene, tetkik ve tedavi/ameliyat süreçlerindeki dönüşüm oranlarını ve kayıpları takip etmek, Kanal, şube, doktor, hizmet ve hasta segmenti bazında performans ve gelir analizleri yapmak, Çağrı Merkezi'nin satış, randevu ve gelir katkısını ölçmek, Operasyonel KPI’lar ile finansal sonuçlar arasındaki ilişkileri analiz etmek, Trend, sapma, neden-sonuç, verimlilik ve kapasite analizleri gerçekleştirmek, Matematiksel modelleme, tahminleme ve senaryo analizleri yapmak, Yönetimin karar alma süreçlerini destekleyecek analiz ve raporlar hazırlamak, Power BI üzerinden dashboard ve performans takip sistemleri geliştirmek, Salesforce ve diğer CRM/operasyon sistemlerinden elde edilen verileri analiz süreçlerinde kullanmak, Analiz sonuçlarını aksiyon önerilerine dönüştürerek Çağrı Merkezi performansının ve ticari verimliliğin artırılmasına katkı sağlamak. Aradığımız Profil Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Matematik, Ekonometri, İşletme Mühendisliği veya benzeri analitik bölümlerden mezun, İstatistiksel analiz yöntemlerine hakim, Büyük veri setleri üzerinde analiz yapabilen, Veriyi yalnızca raporlamayan, neden-sonuç ilişkisi kurarak yorumlayabilen, Gelir, gider, maliyet, satış, fiyatlama/ücretlendirme veya karlılık analizlerinde deneyimli, Matematiksel modelleme, tahminleme veya senaryo analizleri gerçekleştirmiş, Operasyonel KPI’lar arasında ilişki kurarak performansı etkileyen temel faktörleri belirleyebilen, Dashboard ve izleme sistemleri oluşturmuş, Power BI’ı etkin kullanabilen, Salesforce veya benzeri CRM sistemlerine hakim, Yönetim için analiz, trend, sapma ve aksiyon raporları hazırlayabilen, Tercihen çağrı merkezi, sağlık, telekom, bankacılık, havayolu veya yüksek hacimli müşteri operasyonlarında deneyimli.