Servis Danışmanı

Aranan Nitelikler : • ÇANAKKALE • Merkez’de ikamet eden, • Ön lisans veya lisans mezunu (Tercihen MYO Otomotiv bölümü), • Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimli, • Diksiyonu düzgün,iletişimi kuvvetli,dış görünümüne özen gösteren, • Tempolu ortamları uyum sağlayan, • MS Office uygulamalarını kullanabilen, • B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanan (manuel ve otomatik), • İkna kabiliyeti yüksek, • İnsan ilişkileri kuvvetli, • Problem çözme ve karar verme yeteneğine sahip, • Ekip çalışmasına önem veren,planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş. Servis Danışmanı Görevleri : • Servisimize gelen müşteri araçlarının kabulünün gerçekleştirilmesi, • Servis süreçlerinin marka standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, • Müşteriye ihtiyaç duyduğu ek bakım ve onarımları doğru şekilde önererek servis satışlarını artırmak, • Müşteri onay süreçlerini etkin şekilde yönetmek ve ek iş fırsatlarını değerlendirmek, • İş emirlerinin,faturaların,garanti ve ekspertiz formlarının eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girilmesini sağlamak, • Onarım sürecinde müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek ve olası gecikme veya ek maliyetlerde proaktif iletişim kurmak, • Müşteri şikâyetlerini profesyonel şekilde yönetmek ve çözüm üretmek, • Günlük/haftalık iş yükü,teslimat,müşteri memnuniyeti ve iş emri durumları hakkında yönetime raporlama yapmak, • Atölye ile müşteri arasında köprü görevi görerek işlerin doğru anlaşılmasını,zamanında ve eksiksiz tamamlanmasını sağlamak, • Teknisyenlere müşteri taleplerini doğru şekilde aktarmak ve süreci koordine etmek, • Servis yazılımı üzerinden araç geçmişi,bakım kayıtları ve müşteri bilgilerinin güncel tutulması, • İş emirlerinin doğru fiyatlandırılmasını ve kârlılık hedeflerine uygunluğunu sağlamak, • Yapılan işlemlerin kalite standartlarına uygunluğunu kontrol etmek ve gerekirse düzeltici aksiyon almak, • Müşteri taleplerinin/şikayetlerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması (iş emri,bakım formu,son kontrol formu,test sürüş formu,ekspertiz formu vb.) • Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydedilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi, • Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatın sağlanması ve müşteri taleplerini,siparişlerini takip edip zamanında sonuçlandırılması, • Atölye içi bakım/onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda,Müşteri Memnuniyeti çerçevesinde yapılması, • Yapılacak olan işlemlerin tipini (müşteri,garanti,sözleşme vb.) tanımlanması,müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapılması, • Tüm işlemler hakkında birim müdürüne bilgi vermek,Atölye Şefi ile iletişimde olmak. • SEBA BAŞARAN KURUMSAL – SEBA OTOMOTİV hedef ve politikalarına uygun olarak marka beklentilerini karşılamak ve müşteri odaklı çalışmak, • SEBA BAŞARAN KURUMSAL – SEBA OTOMOTİV kalite politikası doğrultusunda hareket etmek.