Çağrı Merkezi Temsilcisi

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Remote) Telkotürk İletişim Hizmetleri A.Ş. olarak, büyüyen operasyon ekibimize katılacak deneyimli Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri arıyoruz. Aranan Nitelikler Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunda en az 3 yıl aktif deneyim sahibi olmak. (Bu kriteri karşılamayan başvurular değerlendirmeye alınmayacaktır.) Tercihen internet servis sağlayıcısı (ISS) veya telekomünikasyon sektöründe çağrı merkezi deneyimine sahip olmak. xDSL, Fiber, OLO (İşletmeci Değişikliği), aktivasyon, abonelik, faturalandırma ve arıza süreçleri hakkında bilgi ve deneyim sahibi olmak. Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün ve müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak. Problem çözme, analiz etme ve ikna kabiliyeti güçlü olmak. Bilgisayar kullanımına ve MS Office programlarına hakim olmak. CRM programlarını etkin şekilde kullanabilmek. Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilmek. Evden çalışmaya uygun, sessiz bir çalışma ortamına ve kesintisiz internet bağlantısına sahip olmak. İş Tanımı Gelen ve giden çağrı operasyonlarında şirket kalite standartlarına uygun şekilde görev almak. Müşteri talep, öneri ve şikayetlerini çözüm odaklı şekilde yönetmek. Abonelik, aktivasyon, OLO, xDSL/Fiber hizmetleri, faturalandırma ve teknik destek süreçlerinde müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek. CRM sistemi üzerinden müşteri kayıtlarını eksiksiz ve doğru şekilde oluşturmak. Operasyonel hedefler doğrultusunda hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak. Şirket prosedürlerine uygun şekilde vardiyalı çalışma düzeninde görev almak. Sunulan İmkanlar Tam zamanlı Uzaktan (Remote) çalışma imkanı. Rekabetçi ücret ve yan haklar. Kurumsal, dinamik ve gelişime açık çalışma ortamı. Uzun vadeli kariyer fırsatı. Sürekli eğitim ve mesleki gelişim desteği. Çalışma Modeli Tam Zamanlı Uzaktan (Remote) Vardiyalı Çalışma Önemli Not Bu pozisyon için en önemli değerlendirme kriteri, adayın Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak en az 3 yıl deneyime sahip olmasıdır. Ayrıca internet servis sağlayıcısı (ISS) veya telekom sektöründe çalışmış, xDSL, Fiber, OLO ve aktivasyon süreçlerine hakim adaylar öncelikli olarak değerlendirilecektir.