Müşteri İletişim ve Servis Danışmanı

Candan Mühendislik bünyesinde, müşterilerimizden gelen telefonları karşılayacak, ihtiyaçlarını doğru anlayarak ilgili birimlere yönlendirecek ve servis süreçlerinde iletişimi sağlayacak ekip arkadaşı arıyoruz. Aradığımız Nitelikler Otomobil marka ve modellerine hâkim, Araçların motor seçenekleri ve araç–motor eşleşmeleri konusunda bilgi sahibi veya bu konuda öğrenmeye istekli, Motor ve temel otomotiv mekaniği konusunda en azından yüzeysel bilgi sahibi, Otomotiv sektörüne ilgili ve araçlar konusunda araştırmayı seven, Telefonda güçlü iletişim kurabilen, Türkçeyi düzgün ve akıcı kullanan, diksiyonu ve telaffuzu düzgün, Müşterinin talebini doğru anlayıp gerekli bilgileri eksiksiz aktarabilecek, Yoğun telefon trafiğini düzenli şekilde yönetebilecek, Microsoft Office programlarını kullanabilen, IP santral/telefon sistemleri konusunda deneyimli veya yeni teknolojileri hızlı öğrenebilecek, Bilgisayar kullanımına ve dijital sistemlere yatkın, B sınıfı sürücü belgesine sahip , Düzenli, dikkatli ve sorumluluk sahibi. Görev Tanımı Gelen müşteri telefonlarının karşılanması, Müşterinin araç, motor ve talep bilgilerinin doğru şekilde alınması, Montaj, bakım, arıza, mekanik işlemler ve diğer servis hizmetleri hakkında müşterilerin ön bilgilendirilmesi, Görüşmelerin ilgili teknik veya idari birimlere doğru şekilde yönlendirilmesi, Randevu ve müşteri kayıtlarının oluşturulması ve takibi, Gerektiğinde müşterilerle telefon üzerinden geri dönüşlerin gerçekleştirilmesi, Şirketin kullandığı IP santral, bilgisayar ve servis yazılımlarının aktif olarak kullanılması. Çalışma Yeri: Candan Mühendislik – İstanbul / Ümraniye Otomotiv sektörüne ilgi duyan, araçları yalnızca marka-model olarak değil motor seçenekleriyle birlikte tanıyan ve müşteri iletişiminde kendine güvenen adayların başvurularını bekliyoruz.