Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Ambalaj atıkları toplama, ayırma ve geri kazanım faaliyetleri alanında hizmet veren şirketimizde görevlendirilmek üzere, sektör deneyimine sahip Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi aramaktayız. Genel Nitelikler • En az lise mezunu, tercihen ön lisans/lisans mezunu • Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 1-3 yıl deneyimli • Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek, güçlü empati yeteneğine sahip • Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek • MS Office programlarına ve temel düzeyde CRM/çağrı merkezi yazılımlarına hakim • Çözüm odaklı, stresle başa çıkabilen, takım çalışmasına yatkın • İstanbul, Avrupa yakası lokasyonun da ikamet eden • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak İş Tanımı • Müşterilerden gelen atık toplama taleplerini, şikayet ve bilgi taleplerini telefon üzerinden karşılamak • Toplama/randevu taleplerini ilgili operasyon ve lojistik ekipleriyle koordine ederek planlamak • Müşteri görüşme kayıtlarını ilgili sistemlere eksiksiz ve doğru şekilde işlemek • Gerektiğinde giden aramalarla müşteri bilgilendirmesi ve geri bildirim takibi yapmak • Belirlenen hizmet kalitesi standartlarına ve çağrı sürelerine uygun çalışmak • Departmanlar arası koordinasyonu sağlayarak müşteri taleplerinin hızlı çözüme kavuşturulmasına katkıda bulunmak • Verilen aylık hedef ve performans kriterlerini karşılamak Çalışma Şekli: Tam zamanlı, ofisten Haftanın 6 günü çalışma, 1 gün izin ve 1 gün uzaktan çalışma Lokasyon: İstanbul / Esenler