Customer Experience Specialist

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST Cream Co. ile yeni nesil kozmetik sektörünü yönlendirmek ister misin? Cream Co. multi-fonksiyonel, temiz içerikli, doğa dostu, PETA sertifikalı vegan ve cruelty-free ürünleriyle tüm cilt tiplerine sahip kişilere etkili ve en kaliteli cilt bakım ürünlerini sunmak için çalışıyor. Hızla büyüyen markamızla birlikte dünyaya açılacak, lider ruhlu, yaratıcı, özgür çalışmak isteyen ve farklı düşünen ekip arkadaşları arıyoruz. Customer Relations Specialist Ne Yapar? 360° müşteri alanında tüm süreci yönetir ve destekler Markanın günlük müşteri faaliyetlerini ve süreçlerini yönetir ve destekler Müşteri sorularını, taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetir Müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve satışa dönüşü artırmak için iyileştirme önerileri geliştirir Müşteri etkileşimlerini kaydeder ve düzenli raporlar hazırlar Müşteri beklentilerini karşılamak ve memnuniyeti artırmak için tüm ekiplerle (e-ticaret, operasyon, satış, pazarlama, ürün vb.) koordinasyon içinde çalışır Tüm şikayet kanallarını (e-posta, sosyal medya, çevrimiçi portal, pazaryerleri vb.) takip eder, analiz eder, çözüme kavuşturur ve raporlar Yurtiçi ve yurtdışı müşteri sorularını, taleplerini ve şikayetlerini takip eder ve müşteri memnuniyetini sağlar Müşteri memnuniyetini, bağlılığını, satışa dönüşü hizmet kalitesini ve performans ölçümlerini artırmak için iyileştirmeler önerir ve tüm ekiplerle işbirliği içinde çalışır Müşteri sorularına, taleplerine ve şikayetlerine neden olan eksik veya yanlış uygulamaları belirler ve raporlar ve tekrarını önlemek için tüm ekiplerle işbirliği içinde çalışarak gerekli önlemleri alır Müşteri memnuniyeti ve müşteri davranışları ile ilgili verilerin toplanmasını, trendlerin takip edilmesini ve günlük/haftalık/aylık raporların takibini sağlar Tüketici düzeyinde devam eden pazar ve marka anlayışı (müşteri memnuniyeti ölçümleri, rekabet izleme, tüketici/alışverişçi davranışları) takip eder ve raporlar Pazar gelişim raporlarını takip eder, fırsatları tespit ederek gerekli aksiyonları önerir, ürün ve müşteri profilleme, müşteri segmentasyonu, churn, sepet analizleri ve diğer tüm müşteri analitiği çalışmalarını yürütmek ve segment bazlı müşteri yönetimi sürecinde pazarlama ekibini destekler Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artıracak stratejiler geliştirir Satış kanalları ve sosyal medya üzerinde CRM stratejisine paralel aksiyonların kurgulanmasında pazarlama ekibini destekler Müşteri ve kampanya bazlı analizleri hazırlar, takibini yapar, süreçlerin iyileştirmesini destekler Tüm operasyonel süreçlerin sorunsuz işlemesi tarafında operasyon, e-ticaret ve satış ekipleri başta olmak üzere tüm ekiplerle işbirliği içerisinde çalışır ve pürüzsüz bir operasyon sürecini destekler Marka değeri: Müşteri stratejisi/marka öncelikleri ve aktivasyonları gözlemler ve destekler Stratejik müşteri memnuniyeti planlamasını ve uygulamasını destekler Tüm ekiplerle yakın işbirliği içinde çalışır (e-ticaret, operasyon, satış, pazarlama, ürün vb.) Müşteri soruları, talepleri ve şikayetleri sonrası verilen hizmetin performans analizlerini takip eder, e-ticaret ve pazarlama departmanıyla yakın çalışır Yeni ürün lansmanlarına A'dan Z'ye müşteri tarafında yürütmeye destek olur ve raporlar Neler Bekliyoruz? Lisans veya yüksek lisans derecesi 1+ yıl customer relations/CRM deneyimi (Tercihen FMCG) Yaratıcı, inovatif ve stratejik düşünce yapısı İngilizcede güçlü sunum ve iletişim becerisi Dinamik ve hızlı hareket eden bir ortamda çoklu görev yapabilme ve çalışabilme, hızlı aksiyon alabilme Karar verme becerisi ve sonuç odaklılık Microsoft Outlook, Word, Excel ve Powerpoint dahil olmak üzere mükemmel bilgisayar becerileri Güçlü dijital anlayış Çapraz işlevli bir ekipte çalışma becerisi ve uluslararası bakış açısı Mükemmel iletişim becerileri (Sözlü ve yazılı) İyi analitik düşünce ve problem çözme yeteneği Liderlik etme ve öğrenme isteği Trendlere ve yeni teknolojilere ilgi Farklı düşünebilme Çoklu görev ve dinamik ekip yapısına ayak uydurabilme Yan Haklarımız & Ayrıcalıklarımız Doğum Günü İzni Hibrit Çalışma Modeli Tamamlayıcı Özel Sağlık Sigortası Hibrit Çalışma Modeline Ek Online Çalışma Olanakları Servis/Yol Desteği Olanakları Eğitim Olanakları Hayvan Dostu Çalışma Alanı Ürün Harcırahı Şirket ve Performans Bazlı Prim Olanakları