Müşteri İlişkileri Uzmanı - Tüm Türkiye

GENEL NİTELİKLER: En az ön lisans mezunu, tercihen lisans mezunu, Tasarruf finansman, Bankacılık, Finans veya Sigortacılık sektörlerinde operasyon ve müşteri ilişkileri alanında deneyimli, Operasyonel süreç yönetimi, evrak takibi ve raporlama konusunda dikkatli ve sistemli çalışabilen, MS Office programlarını etkin kullanabilen, Planlama, organizasyon ve takip becerisi güçlü, İletişim becerileri gelişmiş, çözüm odaklı ve temsil yeteneği yüksek, Analitik düşünebilen, detaylara önem veren ve iş takibi konusunda titiz, Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık, Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek, Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışına sahibi, Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli. İŞ TANIMI: Şubeye gelen müşterileri karşılamak, ihtiyaçlarını analiz ederek doğru şekilde yönlendirmek ve bilgilendirmek, Mevcut müşterilerin talep, işlem ve başvuru süreçlerini takip ederek sonuçlandırmak, Sözleşme, evrak, dosyalama ve dijital kayıt süreçlerini eksiksiz yürütmek, Müşteri dosyalarının kontrolünü sağlamak, eksik evrakların takibini yapmak ve operasyonel süreçleri mevzuata uygun şekilde tamamlamak, Finansman süreçlerine ilişkin operasyonel kayıtları oluşturmak, güncellemek ve sistem girişlerini doğru ve zamanında gerçekleştirmek, Ödeme, tahsilat, teslimat ve organizasyon süreçlerine ilişkin operasyonel iş akışlarını takip etmek ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak, Şube içi günlük operasyonların düzenli yürütülmesine destek olmak; raporlama, arşivleme ve dokümantasyon süreçlerini yönetmek, Genel Merkez ile şube arasındaki operasyonel bilgi akışını sağlamak ve süreçlerin zamanında tamamlanmasına katkıda bulunmak, Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini etkin şekilde yönetmek, Kurum prosedürleri, iç kontrol süreçleri ve yasal düzenlemeler doğrultusunda görevlerini titizlikle yerine getirmek.