[İş Radarı](https://isradar.com.tr/) / [İş ilanları](https://isradar.com.tr/ilanlar) / Müşteri Şikayet ve Talep Yönetimi Kıdemli Uzmanı

Aktif
Ofis
İstanbul, Türkiye
Yayınlandı · 28.08.2026
LinkedIn Jobs Türkiye

# Müşteri Şikayet ve Talep Yönetimi Kıdemli Uzmanı

Gizli Şirket

Şirketimizin müşteri odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda, müşteri talep ve şikâyetlerinin uygun şekilde yönetilmesini sağlayacak; operasyonel süreçleri yönetecek, ekip performansını geliştirecek ve şikâyetlerin azaltılmasına yönelik iyileştirme çalışmalarına liderlik edecek Müşteri Şikayet ve Talep Yönetimi Kıdemli Uzmanı arıyoruz. İş Tanımı Operasyon Yönetimi Müşteri talep ve şikâyet süreçlerinin şirket standartları, yasal düzenlemeler ve hizmet seviyesi hedefleri doğrultusunda etkin şekilde yürütülmesini sağlama Müşteri şikâyetlerinde kök neden analizleri yapmak ve ilgili iş birimleriyle kalıcı çözüm aksiyonlarının alınmasını sağlamak Şikâyet yönetimine ilişkin KPI'ları analiz edilmesinde ve yönetim raporlarının hazırlanmasında destek olmak Süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik iyileştirme ve dijitalleşme projelerinde aktif rol almak Kritik, karmaşık ve yüksek öncelikli müşteri başvurularının çözüm süreçlerine liderlik etmek Şikâyet yönetimi süreçlerine ilişkin kurum içi bilgilendirme ve farkındalık çalışmalarına katkı sağlamak Şikâyet yönetimine ilişkin sürekli KPI'ları takip etmek Şubeler, Çağrı Merkezi, Operasyon, Hukuk, Tahsisat ve ilgili tüm iş birimleriyle etkin koordinasyon sağlamak Şikâyet ve taleplerden elde edilen içgörülerin süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamasını desteklemek Aranan Nitelikler Üniversitelerin 4 yıllık lisans eğitimi veren Mühendislik, İşletme, İktisat, Matematik, İstatistik, Ekonometri veya ilgili bölümlerinden mezun, Müşteri ilişkileri, talep/şikayet yönetimi, müşteri deneyimi veya benzer alanlarda en az en az 5 yıl deneyimi bulunan Tercihen bankacılık, tasarruf finansmanı, finans veya sigorta sektöründe çalışmış Kök neden analizi, problem çözme ve süreç iyileştirme çalışmalarında görev almış, Talep/Şikâyet yönetimi operasyonları ve hizmet seviyesi (SLA) yönetimi konusunda deneyimli, MS Office programlarını etkin ve aktif şekilde kullanabilen, tercihen Power BI veya benzeri raporlama araçlarını kullanabilen KPI yönetimi, performans takibi ve süreç iyileştirme konusunda bilgi sahibi, Sunum ve raporlama becerileri güçlü, Analitik düşünme, problem çözme ve sonuç odaklı çalışma becerileri gelişmiş, Güçlü iletişim, koordinasyon ve ikna etme becerilerine sahip, Ekip çalışmasına yatkın ve farklı birimlerle etkin iletişim kurabilen.

Bu ilan LinkedIn Jobs Türkiye kaynağından doğrulandı. Başvuru özgün kaynakta tamamlanır.

[Özgün ilanda başvur ↗](https://isradar.com.tr/ilan/d08ca928-7089-4ef4-aae2-f2068e29cd3d/git)

## Bu ilan gibi sana uygun rolleri tek tek arama.

CV yükleyerek veya hedef rollerini elle girerek ilk 3 eşleşmeni ücretsiz gör.

[Benim için uygun ilanları bul →](https://isradar.com.tr/uye/kayit)
CV'n işverenlerle paylaşılmaz; yalnızca eşleştirme için işlenir.

Bu ilanda sorun mu var?