Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb. pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını kurumsal dilimize uygun, hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak. İptal, iade, kargo hasarları ve gecikmelerle ilgili tüm müşteri taleplerini titizlikle takip edip sonuçlandırmak. Mağaza puanlarımızı düşüren olumsuz yorumları ve düşük puan nedenlerini analiz etmek; bu müşterilerle iletişime geçerek memnuniyetsizlikleri gidermek. Müşteri ilişkileri operasyonundan arta kalan boş zamanlarda, depo ekibine aktif destek vererek iade gelen ürünlerin fiziki kontrolü, entegrasyon sistemine işlenmesi ve yeniden rafa kaldırılması süreçlerini yürütmek. Başvuru Bilgisi: Kriterlere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız, güncel özgeçmişinizi info@dossimo.com üzerinden bizimle paylaşabilir veya ilan üzerinden doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu. E-ticaret pazaryerlerinin satıcı panellerine, süreçlerine ve kurallarına hakim. Tercihen GİZsoft entegrasyon programını kullanabilen veya benzer e-ticaret entegrasyon sistemlerine hızlı adapte olabilecek. Yazılı iletişim becerisi ve ikna kabiliyeti yüksek, diksiyonu düzgün, sabırlı. Bilgisayar ve MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin kullanabilen. Hem masa başı müşteri ilişkileri yürütebilecek hem de depo içi hareketli çalışma temposuna (iade paket açımı, kontrolü vb.) fiziksel olarak ayak uydurabilecek. Deliklikaya bölgesine ulaşım sorunu olmayan (bölgeye giden toplu taşıma veya servis hatlarına erişimi olan lokasyonlarda ikamet eden). Meslek Bilgileri Meslek Deneyim Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi 1 Yıl 1