Bilgi Teknolojileri Yöneticisi

fzlPLUS , Fuzul Holding’in yenilikçi teknoloji vizyonuyla büyüyen; çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve otomasyon alanlarında uçtan uca hizmet sunan yeni nesil bir BPO şirketidir. İstanbul’daki yönetim merkezi ve Diyarbakır’daki 6. Bölge yatırımıyla, Agentic AI çözümlerini insan odağındaki servis modeliyle entegre ede,; müşteri iletişimi, satış, teknik destek, tahsilat ve arka ofis operasyonlarını yüksek verimlilikle yönetir. Ölçülebilir performans kültürü, çevik çalışma modeli ve güçlü raporlama kabiliyetiyle markalara maliyet avantajı, hız ve kalite getirir. %100 yerli sermayeli yapısıyla sektörde fark yaratan fzlPLUS, insanın sezgisini yapay zekanın gücüyle birleştiren yeni bir deneyim standardı kurmayı hedefler. Bu büyüme yolculuğunda, Çağrı Merkezi Bilgi Teknolojileri operasyonlarımızı yönetecek, teknolojik altyapımızın sürekliliğini, güvenliğini ve verimliliğini sağlayacak, ekibimize liderlik edece k Bilgi Teknolojileri Yönetici si arıyoruz. Aranan Nitelikler Bilgi Teknolojileri alanında en az 10 yıl , yönetici pozisyonunda en az 5 yıl deneyimli, Çağrı merkezi, finans, banka veya regülasyona tabi sektörlerde görev almış, Sistem yönetimi, Network ve Siber Güvenlik konularında güçlü teknik bilgiye sahip, Microsoft Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPO ve Microsoft 365 yönetimi konusunda deneyimli, Genesys, Avaya, Cisco, Alotech, Tegsoft, ACD, IVR, dialer, skill bazlı yönlendirme, call routing, çağrı kayıt, kalite izleme, omnichannel kanal yönetimi ve CRM-santral entegrasyonları konularında bilgi sahibi, Müşteri tekliflerinde teknik fizibilite, çözüm mimarisi, RFP yanıtları, PoC/demo süreçlerinde deneyim sahibi, Palo Alto, Fortinet, Cisco veya benzeri üreticilerin güvenlik çözümlerini yönetmiş, SIEM, EDR/XDR, DLP, NAC, MFA, IAM/PAM ve Zero Trust mimarileri konusunda bilgi sahibi, ISO 27001, ISO 22301, ITIL ve COBIT süreçlerine hakim, BDDK, KVKK ve bilgi güvenliği regülasyonları hakkında bilgi sahibi, Yedekleme, Felaket Kurtarma ve İş Sürekliliği süreçlerini yönetebilecek, Proje yönetimi, bütçe yönetimi ve tedarikçi yönetimi konularında deneyimli, Analitik düşünme, problem çözme ve karar verme becerileri gelişmiş, Güçlü iletişim, liderlik ve ekip yönetimi yetkinliklerine sahip, Yeni teknolojileri, yapay zekâ çözümlerini ve sektördeki gelişmeleri yakından takip eden, Tercihen İngilizce teknik dokümantasyonu takip edebilecek seviyede yabancı dil bilgisine sahip. Görev ve Sorumluluklar Çağrı merkezi BT altyapısının (Sunucu, Sanallaştırma, Storage, Network, Güvenlik, Active Directory vb.) yönetimini sağlamak. Sistem, Network ve Siber Güvenlik ekiplerinin koordinasyonunu ve operasyonlarını yönetmek. Bilgi güvenliği politikalarının uygulanmasını sağlamak ve güvenlik risklerini yönetmek. Firewall, WAF, VPN, NAC, EDR/XDR, DLP, SIEM, IAM/PAM gibi güvenlik çözümlerinin yönetimine liderlik etmek. ISO 27001 başta olmak üzere ilgili standart ve regülasyonlara uyum süreçlerini yürütmek. BDDK, KVKK ve diğer yasal gerekliliklere uygun BT süreçlerinin işletilmesini sağlamak. İş Sürekliliği ve Felaket Kurtarma (BCP/DR) planlarını oluşturmak, test etmek ve güncel tutmak. Çağrı merkezi uygulamaları, IP telefon altyapısı, CRM, LDAP/Active Directory entegrasyonları ve ilgili sistemlerin sürekliliğini sağlamak. Dış hizmet sağlayıcılar ve teknoloji iş ortaklarını yönetmek. BT bütçesi, lisans yönetimi, kapasite planlama ve yatırım süreçlerini yönetmek. Teknoloji projelerini planlamak, yürütmek ve zamanında tamamlanmasını sağlamak. Yeni teknolojileri araştırmak, değerlendirmek ve kuruma katma değer sağlayacak çözümleri hayata geçirmek. KPI, SLA ve operasyonel performans göstergelerini takip ederek sürekli iyileştirme çalışmaları yürütmek. Teknik ekibi yönetmek, geliştirmek ve mentorluk yapmak.