Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Ne İş yapar? Müşteriyi sadece dinlemekle kalmayıp anlar, yolculuklarındaki etkileşim ve temas noktalarını belirleyerek mükemmel müşteri yolculukları oluşturma tutkusu ile çalışır Müşteri deneyimi performansının bütüncül yönetimine yönelik CX Framework yapısının tasarlar, göstergeleri belirler ve performans takip mekanizmalarını oluşturur Banka genelinde müşteri deneyimi yönetişim (CX Governance) modelininin geliştirilmesi, uygulanması ve sürdürülebilirliğini sağlar Müşteri araştırmalarını ve şikayetleri sürekli takip ederek geliştirir Müşteri değeri, müşteri davranışları ve deneyim performansı arasındaki ilişkilerin analitik yöntemlerle değerlendirilmesi ve stratejik içgörülere dönüştürülmesini sağlar Yapay zekâ, ileri analitik ve sentetik müşteri gibi yeni nesil yaklaşımları somut iş ihtiyaçlarına uyarlar müşteri deneyimi yönetimine entegrasyonuna yönelik projeleri geliştirir Farklı veri kaynaklarını bir araya getirerek müşteri deneyiminin bütünsel değerlendirilmesine yönelik analitik modelleri ve karar destek mekanizmalarını oluşturur Banka genelindeki farklı iş birimleriyle koordinasyon sağlayarak müşteri deneyimi stratejilerini somut aksiyonlara ve ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürür Üst yönetime yönelik stratejik analizleri, performans raporlarını ve karar destek sunumlarının hazırlar. Veriye yalnızca raporlama perspektifinden değil, karar alma ve değer yaratma perspektifinden yaklaşır Aranan Nitelikler Nelerdir? Bankacılık, finans, danışmanlık veya teknoloji sektörlerinde müşteri deneyimi, iş analitiği, strateji ya da dönüşüm projelerinde en az 7 yıl deneyimli İleri düzey analitik düşünme, veri yorumlama ve problem çözme becerilerine sahip Müşteri odaklı KPI tasarımı, performans yönetimi, veri analitiği ve yönetim raporlaması konularında deneyimli SQL, Power BI, Tableau veya benzeri veri analizi ve görselleştirme araçlarına hakim; tercihen Python ve ileri analitik uygulamaları hakkında bilgi sahibi Yapay zeka, üretken yapay zeka, tahmine dayalı analitik ve müşteri modelleme yaklaşımlarına ilgi duyan, bu alanlarda proje geliştirebilen Üst yönetim iletişimi, etkili sunum, paydaş yönetimi ve farklı ekipleri ortak hedefler doğrultusunda yönlendirme konusunda başarılı Veri analitiği ve araştırma metodolojilerine (nicel & nitel) hakim İngilizce'de güçlü yazılı, sözlü iletişim becerileri olan