Arka Ofis Çalışanı

İş İlanı Hakkında Sağlık sektörüne yönelik bulut tabanlı ERP ve klinik yönetim yazılımları geliştiren DentSoft olarak, büyüyen ekibimize katılacak, müşteri iletişimi ve operasyonel destek süreçlerinde görev alacak Back Office ve Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Görev ve Sorumluluklar Müşterilerimizden gelen telefon çağrılarını ve canlı destek (Live Chat) taleplerini karşılamak. Destek taleplerini (Ticket) incelemek, takip etmek ve sonuçlandırılmasını sağlamak. Müşterilere DentSoft ürünleri, özellikleri ve kullanımı hakkında bilgi vermek. Teknik çözüm gerektiren talepleri ilgili ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek. Müşteri kayıtlarını ve görüşme geçmişini CRM sistemi üzerinden güncel tutmak. Günlük operasyonel süreçleri yürütmek ve gerekli raporlamaları hazırlamak. Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik destek süreçlerine katkıda bulunmak. Aranan Nitelikler Tercihen CRM, ERP veya SaaS yazılımlarının kullanımı konusunda deneyimli. Tercihen yazılım şirketlerinde müşteri desteği, çağrı merkezi veya Back Office alanında çalışmış. Bilgisayar ve ofis uygulamalarını etkin kullanabilen. Telefon ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün. Problem çözme, takip ve organizasyon becerileri gelişmiş. Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık. İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden ve ofisten çalışabilecek. Çalışma Koşulları ve Yan Haklar Çalışma yeri: İstanbul Anadolu Yakası Hafta içi: 08.30 – 17.30 (Ofisten) Cumartesi: 10.00 – 14.00 (Uzaktan) DentSoft'ta Kariyer Yenilikçi teknolojiler geliştiren, ekip çalışmasına önem veren ve sürekli gelişimi destekleyen DentSoft ekibinin bir parçası olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.