Müşteri Hizmetleri ve Raporlama Uzmanı

Genel Nitelikler Üniversite mezunu Meta Business Platformu üzerinde WhatsApp Business hesap açılış ve tüm müşteri onboarding süreçlerini aktif olarak yürütmüş olmak Teknik ekip ile müşteri arasında koordinasyon sağlayabilecek iletişim becerisine sahip Ticket yönetimi ve problem takibi süreçlerinde deneyimli Microsoft Office programlarını etkin şekilde kullanabilen. İleri Excel bilgisi Raporlama ve operasyon takibi konusunda deneyimli Analitik düşünme ve problem çözme becerisi gelişmiş Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip Takım çalışmasına yatkın ve insan ilişkilerinde başarılı İş Tanımı Meta platformu üzerinden WhatsApp Business hesap açılış ve doğrulama süreçlerini yürütmek Müşteri onboarding ve aktivasyon süreçlerini uçtan uca takip etmek Teknik ekip, yazılım ekipleri ve dış iş ortakları ile koordinasyonu yürütmek Müşteri talepleri, teknik sorunlar ve şikayet süreçlerini analiz ederek çözüm süreçlerini takip etmek IVR, SMS ve e-posta anket süreçlerini planlamak Müşteri taleplerini yazılı ve sesli kanaldan yanıtlamak. Operasyon ve Müşteri raporlarını oluşturmak ve analiz etmek. Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme Bu ilana yapacağınız başvuru kapsamında tarafımıza ilettiğiniz kimlik, iletişim, eğitim, mesleki deneyim ve diğer başvuru belgelerinde yer alan kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, (Şirket Adı) tarafından işe alım süreçlerinin yürütülmesi, aday değerlendirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve gerekli iletişimin sağlanması amaçlarıyla işlenecektir. Kişisel verileriniz, yalnızca işe alım süreçlerinin yürütülmesi amacıyla sınırlı olmak üzere, gerekli durumlarda yetkili kurum ve kuruluşlar ile hizmet aldığımız danışmanlık veya teknik altyapı sağlayıcıları ile paylaşılabilir. Verileriniz, mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işe alım sürecinin gerektirdiği makul süre boyunca saklanacak olup işlenme amacı sona erdiğinde imha edilecektir.