Müşteri Hizmet Yetkilisi

GENEL NİTELİKLER Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilen İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı Gelişime ve öğrenmeye açık Takım çalışmasına yatkın Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş GÖREV TANIMI Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması Müşterilerimizden gelen uluslararası kargo taleplerinin DHL operasyonlarına doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve koordinasyonunun sağlanması Yurtdışına kargo gönderimi yapacak olan müşterilerimizin dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri, uluslararası ticaret kuralları konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmesi Uluslararası kargo gönderileriyle ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize, mevcut takip sistemimizdeki bilgilerin doğru bir şekilde verilmesi Gönderi yapmak isteyen müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin telefonla görüşme sırasında müşteriye tanıtımının ve satışının yapılması Müşteri Hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu iş yükünü ve standartları desteklemek için gerektiğinde haftasonu veya resmi tatillerde olabilecek çalışma saatlerine uyum sağlanması Bireysel veya grup performanslarına göre günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlanması veya destek olunması Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol alınması