Entegre Ürün Destek Mühendisi

Biz Kimiz? 2018 yılında kurulan ELD Bilişim, Entegre Ürün Destek (ELD/IPS), savunma lojistiği, S-Serisi Spesifikasyonları ve NATO Kodlandırma Sistemi alanlarında uzmanlaşmış bir yazılım geliştirme şirketidir. Türkiye'nin önde gelen bilgi teknolojileri entegratörlerinden Forte'nin %100 iştiraki olarak, savunma ve havacılık sektörlerinin ihtiyaçlarına yönelik yenilikçi yazılım çözümleri geliştiriyoruz. Ürünlerimizin yalnızca geliştirilmesine değil, ürün yaşam döngüsünün tamamına katkı sağlamayı önemsiyoruz. Teknoloji, uzmanlık ve müşteri ihtiyaçlarını bir araya getirerek savunma sanayii ekosistemine değer katan çözümler üretmeyi hedefliyoruz. Ekibimize, geliştirdiğimiz yazılım ürünlerinin kullanıcı ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmesine katkı sağlayacak bir Entegre Ürün Destek Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyonda; ürün yönetimi, iş analizi, kullanıcı testleri, müşteri ilişkileri, teknik destek, eğitim ve teknik tanıtım süreçlerinde aktif rol alacaksınız. Müşterilerden ve kullanıcılardan gelen ihtiyaç, geri bildirim ve talepleri analiz ederek bunları ürün geliştirme ekipleriyle paylaşacak; ürünlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi süreçlerinde uçtan uca görev alacaksınız. Bu rol, teknik bilgi ile kullanıcı ihtiyaçları arasında güçlü bir köprü kurmak ve Entegre Ürün Destek alanında uzmanlaşmak isteyen adaylar için önemli bir gelişim fırsatı sunmaktadır. Aranan Nitelikler Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği, Havacılık Mühendisliği veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun, Entegre Lojistik Destek (ELD/ILS), Lojistik Destek Analizi (LDA/LSA), iş analistliği, yazılım ürün yönetimi veya teknik destek alanlarından en az birinde deneyimli, Tercihen S3000L, GEIA-STD-0007C ve/veya MIL-STD-1388-2B hakkında bilgi sahibi, Azure DevOps, JIRA veya benzeri gereksinim, iş ve hata takip araçlarını kullanabilen, Eğitim içeriği hazırlama, eğitim verme veya teknik sunum gerçekleştirme konusunda deneyimli, Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip, Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi konusunda yetkin, Sorumluluk bilinci yüksek ve takip yeteneği güçlü, Değişen önceliklere uyum sağlayabilen ve çözüm odaklı çalışabilen, Öğrenmeye, araştırmaya ve kendini geliştirmeye açık, Takım çalışmasına yatkın ve farklı ekiplerle etkin iletişim kurabilen, İleri seviyede İngilizce bilen (tercihen IELTS ya da TOELF skoru bulunan), Ankara'da yaşayan/yaşayabilecek olan. İş Tanımı Kullanıcı ihtiyaçlarını, müşteri geri bildirimlerini, hata bildirimlerini ve geliştirme taleplerini analiz etmek; önceliklendirme çalışmalarına katkı sağlamak ve süreçleri takip etmek, Ürün yardım dosyalarını, kullanıcı kılavuzlarını, teknik içerikleri ve süreç dokümantasyonunu hazırlamak ve güncel tutmak, Yeni sürümler öncesinde kullanıcı testlerini gerçekleştirmek, test sonuçlarını değerlendirmek ve tespit edilen hataların takibini yapmak, Müşterilerden gelen hata, iyileştirme ve yeni özellik taleplerini incelemek, analiz etmek ve çözüm süreçlerini takip etmek, Müşterilere teknik destek sağlamak; e-posta ve telefon aracılığıyla düzenli iletişim kurmak, Müşteri taleplerini ve kullanıcı geri bildirimlerini ilgili ürün ve yazılım geliştirme ekiplerine aktarmak, LSA/LSAR kapsamında S3000L, GEIA-STD-0007C ve MIL-STD-1388-2B standartlarına yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitim faaliyetlerine katkı sağlamak, Ürün eğitimleri ve teknik tanıtım faaliyetlerinin hazırlanmasına ve gerçekleştirilmesine destek olmak, Ürün geliştirme süreçlerinde kullanıcı ihtiyaçları, gereksinimler ve müşteri beklentileri doğrultusunda katkı sağlamak, Ürün yönetimi ve iş analizi süreçlerinde görev almak ve gerekli dokümantasyon çalışmalarını yürütmek, İş, gereksinim ve hata takip araçları üzerinden ilgili süreçlerin takibini gerçekleştirmek.