Operasyon ve Müşteri İlişkileri Müdürü

fzlPLUS , Fuzul Holding’in yenilikçi teknoloji vizyonuyla büyüyen; çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve otomasyon alanlarında uçtan uca hizmet sunan yeni nesil bir BPO şirketidir. İstanbul’daki yönetim merkezi ve Diyarbakır’daki 6. Bölge yatırımıyla, Agentic AI çözümlerini insan odağındaki servis modeliyle entegre ede,; müşteri iletişimi, satış, teknik destek, tahsilat ve arka ofis operasyonlarını yüksek verimlilikle yönetir. Ölçülebilir performans kültürü, çevik çalışma modeli ve güçlü raporlama kabiliyetiyle markalara maliyet avantajı, hız ve kalite getirir. %100 yerli sermayeli yapısıyla sektörde fark yaratan fzlPLUS, insanın sezgisini yapay zekanın gücüyle birleştiren yeni bir deneyim standardı kurmayı hedefler. Bu büyüme yolculuğunda, operasyonel kaslarımızı güçlendirecek, müşteri ilişkilerinde katma değer sağlayaca k Operasyon ve Müşteri İlişkileri Müdü rü arıyoru z. Aranan Nitelikler Önlisans veya Üniversitelerin İşletme, İletişim, Pazarlama veya ilgili lisans bölümlerinden mezun, Çağrı merkezi, müşteri deneyimi veya operasyon yönetimi alanlarında en az 10 yıl deneyim sahibi, Ekip yönetimi ve performans yönetimi süreçlerine hakim, KPI yönetimi, raporlama ve analiz yetkinliği bulunan, İletişim, koordinasyon ve paydaş yönetiminde güçlü, Çağrı merkezi yazılımları (CRM sistemleri, IVR, vb.) ve müşteri hizmetleri süreçleri hakkında bilgi sahibi, Liderlik özelliği olan, yönetim becerisi yüksek ve ekibini motive edebilen, Sonuç odaklı ve yüksek sorumluluk bilinciyle çalışabilen, MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen. Tercihen sigorta, finans, perakende veya telesatış operasyonlarında deneyim sahibi, Tercihen süreç iyileştirme ve dijital dönüşüm projelerinde görev almış, Tercihen kalite yönetimi ve müşteri deneyimi uygulamalarında tecrübeli. Görev ve Sorumluluklar Kendisine bağlı operasyon ekiplerinin günlük yönetimini sağlamak, Hizmet seviyesi, kalite, verimlilik ve müşteri memnuniyeti göstergelerini takip etmek ve geliştirmek, Takım liderleri ve yöneticilerin gelişimini desteklemek, İnsan kaynağı planlama ve kapasite yönetimini gerçekleştirmek, Operasyonel riskleri tespit ederek gerekli aksiyonları almak, Verimlilik artırıcı ve maliyet optimizasyonuna yönelik projeler geliştirmek, Süreç iyileştirme ve dijital dönüşüm çalışmalarına liderlik etmek, Müşteri deneyimi ve kalite süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak, Düzenli raporlama ve performans analizleri ile yönetime içgörü sunmak, Şirket hedefleri doğrultusunda operasyonel stratejilerin hayata geçirilmesini sağlamak. Çalışma Lokasyonu Pozisyon için başvurular Türkiye genelinden kabul edilmektedir. Ancak pozisyonun görev yeri Diyarbakır olup, adayın yerleşik olarak Diyarbakır'da çalışması beklenmektedir.