İş Geliştirme ve Ürün Yöneticisi

fzlPLUS , Fuzul Holding’in yenilikçi teknoloji vizyonuyla büyüyen; çağrı merkezi, müşteri deneyimi ve otomasyon alanlarında uçtan uca hizmet sunan yeni nesil bir BPO şirketidir. İstanbul’daki yönetim merkezi ve Diyarbakır’daki 6. Bölge yatırımıyla, Agentic AI çözümlerini insan odağındaki servis modeliyle entegre ede,; müşteri iletişimi, satış, teknik destek, tahsilat ve arka ofis operasyonlarını yüksek verimlilikle yönetir. Ölçülebilir performans kültürü, çevik çalışma modeli ve güçlü raporlama kabiliyetiyle markalara maliyet avantajı, hız ve kalite getirir. %100 yerli sermayeli yapısıyla sektörde fark yaratan fzlPLUS, insanın sezgisini yapay zekanın gücüyle birleştiren yeni bir deneyim standardı kurmayı hedefler. Bu büyüme yolculuğunda, satış kasımızı güçlendirecek deneyimli bir İş Geliştirme ve Ürün Yöneticisi arıyoruz. Genel Nitelikler Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme, İktisat, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun, İş geliştirme, ürün yönetimi, satış operasyonları, müşteri deneyimi, çağrı merkezi/BPO, teknoloji veya hizmet sektörlerinde en az 3 yıl deneyimli, Operasyonel süreçleri gözlemleyerek ihtiyaç analizi yapabilen, Mevcut operasyonlardan içgörü çıkarıp bunu iş geliştirme fırsatına dönüştürebilen, Teklif, sunum, fiyatlama, fizibilite ve yönetim raporu hazırlama konularında deneyimli, Finansal okuryazarlığı yüksek, maliyet, karlılık ve ticari fizibilite konularında yetkin, CRM, Excel, PowerPoint ve raporlama araçlarını etkin kullanabilen, Analitik düşünen, takip disiplini yüksek ve sonuç odaklı, Operasyon, satış, teknoloji ve finans ekipleriyle güçlü iletişim kurabilen, Tercihen yapay zeka, ses analitiği, omnichannel, CRM, çağrı merkezi teknolojileri veya dijital müşteri deneyimi çözümleri alanlarında deneyimli. İş Tanımı Şirket bünyesindeki mevcut operasyonları düzenli olarak gözlemlemek, Operasyonlarda ortaya çıkan ihtiyaçları, tekrar eden sorunları ve gelişim alanlarını analiz etmek, Mevcut müşterilere sunulabilecek ek hizmet, çapraz satış, kapasite artışı ve yeni değer önerilerini geliştirmek, Operasyonel içgörüleri yeni ürün, hizmet modeli, süreç iyileştirmesi veya ticari fırsata dönüştürmek, Yeni müşteri, sektör ve iş fırsatlarını araştırmak, Potansiyel müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çözüm önerileri geliştirmek, Şirket hizmetlerini ürünleştirilebilir paketler haline getirmek, Yapay zeka, ses analitiği, omnichannel, CRM, inbound/outbound operasyonlar ve BPO hizmetleri için ürün kurguları oluşturmak, Teklif, sunum, fiyatlama, fizibilite ve iş modeli dokümanları hazırlamak, RFP, RFQ, ihale ve kurumsal teklif süreçlerine katkı sağlamak, Operasyon, satış, teknoloji, finans, insan kaynakları ve kurumsal performans ekipleriyle koordineli çalışmak, Satıştan operasyona, operasyondan iş geliştirmeye sağlıklı bilgi akışını desteklemek, Pazar, rakip ve sektör analizleriyle şirketin büyüme stratejilerine katkı sağlamak, İş geliştirme fırsatlarını, operasyon içi ihtiyaçları ve potansiyel gelir etkilerini yönetime düzenli olarak raporlamak.