Müşteri İlişkileri Asistanı

Normaillot bünyesinde, müşterilerimizden WhatsApp Business, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen talepleri karşılayacak, müşteri süreçlerinin düzenli şekilde takip edilmesine destek olacak bir Müşteri İlişkileri Asistanı arıyoruz. Müşteri iletişimi konusunda kendisini geliştirmek isteyen, düzenli, takipçi ve öğrenmeye açık adayların başvurularını bekliyoruz. Görev ve Sorumluluklar WhatsApp Business üzerinden gelen müşteri mesajlarını yanıtlamak, Müşteri e-postalarını takip etmek ve yanıtlamak, Ürün, sipariş, teslimat, değişim ve üretim süreçleri hakkında müşterilere bilgi vermek, Müşterilerden gelen talepleri düzenli şekilde kaydetmek, CRM sistemine müşteri bilgilerini ve görüşme notlarını girmek, Özel müşteri taleplerini ilgili ekip ve departmanlara iletmek, Özel üretim, ölçü, tadilat, rezervasyon ve benzeri taleplerin içeride takibini yapmak, Üretim, depo, kargo, satış ve e-ticaret ekipleriyle iletişim halinde çalışmak, Açık kalan müşteri taleplerini takip ederek sonuçlandırılmasına destek olmak, Müşteri şikâyetlerini ilgili kişilere yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak, Gerektiğinde Instagram mesajlarının ve diğer dijital kanalların yönetimine destek olmak, Günlük müşteri talepleriyle ilgili basit takip listeleri ve raporlar hazırlamak. Aranan Nitelikler Tercihen lise, ön lisans veya lisans mezunu, Müşteri ilişkileri alanında çalışmaya istekli, Yazılı ve sözlü iletişimi düzgün, WhatsApp ve e-posta kullanımına hâkim, Temel düzeyde Microsoft Office programlarını kullanabilen, Bilgisayar kullanımına yatkın, Düzenli, dikkatli ve takipçi, Yoğun mesaj trafiğini yönetebilecek, Çözüm odaklı ve sabırlı, Takım çalışmasına uyum sağlayabilecek, Öğrenmeye ve gelişime açık. Müşteri ilişkileri, e-ticaret veya moda sektöründe deneyim tercih sebebidir ancak zorunlu değildir.