Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Çağrı Merkezi Müşteri TemsilcisiHakkımızda Bilenyum, 5–8. sınıf öğrencilerine yönelik canlı online dersleri, kişiselleştirilmiş eğitim yaklaşımlarını ve teknoloji destekli gelişim takibini bir araya getiren yeni nesil bir eğitim teknolojileri (EdTech) girişimidir. Öğrencilerin akademik gelişimini merkeze alan, velilere güven veren ve teknolojiyle desteklenen bütüncül bir eğitim deneyimi oluşturuyoruz. Büyüyen ekibimizde, velilerimizle ilk iletişimden itibaren güçlü bir deneyim sunacak, iletişim ve operasyon becerileri gelişmiş bir Müşteri İlişkileri ve Veli İletişim Uzmanı arıyoruz. Pozisyonun Amacı Bilenyum'a ulaşan veli ve öğrenci adaylarının sorularını yanıtlamak, eğitim modelimizi ve eğitim setlerimizi doğru şekilde tanıtmak, ücretsiz deneme dersi başvurularını ilgili operasyon ekibine yönlendirmek ve tüm iletişim süreçlerini düzenli şekilde takip etmek. Görev ve Sorumluluklar Gelen Çağrı Yönetimi: Telefon, WhatsApp ve diğer dijital iletişim kanallarından gelen talepleri profesyonel ve zamanında karşılamak. Platform ve Eğitim Setlerinin Tanıtımı: Bilenyum'un canlı ders modelini, eğitim setlerini, rehberlik yaklaşımını ve öğrenci takip sistemini velilere anlaşılır şekilde aktarmak. Ücretsiz Deneme Derslerine Yönlendirme: İlgilenen velileri ücretsiz deneme derslerine yönlendirmek, başvuru ve katılım süreçleri hakkında bilgilendirmek. Veli İlişkileri: Velilerin ihtiyaçlarını doğru analiz etmek, sorularını yanıtlamak ve olumlu bir iletişim deneyimi oluşturmak. Başvuru ve Talep Takibi: Görüşmeleri, başvuruları ve geri dönüş gerektiren talepleri CRM veya ilgili dijital takip sisteminde düzenli şekilde kayıt altına almak. Ekip Koordinasyonu: Deneme dersi operasyonu, akademik ekip ve ilgili birimlerle koordineli çalışmak. Problem Çözme: Kullanıcıların karşılaştığı temel sorunlarda ilk desteği sağlamak, teknik veya akademik konuları doğru kişilere yönlendirmek. Geri Bildirim ve Raporlama: Sık karşılaşılan veli sorularını, talepleri ve iletişim süreçlerinden elde edilen geri bildirimleri raporlamak. Aranan Nitelikler Zorunlu: Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak. Telefonla iletişim konusunda güçlü, diksiyonu düzgün ve kendini açık şekilde ifade edebilmek. Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, eğitim danışmanlığı veya benzeri alanlarda deneyim sahibi olmak. Etkili dinleme, empati, ikna ve problem çözme becerilerine sahip olmak. Dijital iletişim araçlarını ve temel ofis uygulamalarını etkin kullanabilmek. Planlama, takip ve organizasyon becerileri gelişmiş olmak. Uzaktan çalışma disiplinine sahip olmak. Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı olmak. Tercih Sebebi Eğitim kurumlarında, online eğitim platformlarında veya EdTech girişimlerinde çalışmış olmak. Ortaokul ve LGS hazırlık süreçlerine aşina olmak. CRM veya çağrı merkezi yazılımlarını kullanmış olmak. Eğitim programları ve hizmetlerinin tanıtımında deneyim sahibi olmak. Yeni nesil eğitim teknolojilerine ilgi duymak. Bilenyum'da Sizi Neler Bekliyor? Yenilikçi bir eğitim teknolojileri girişiminde aktif rol alma fırsatı. Eğitim ve teknoloji alanında gelişim imkânı. İş birliğine açık, dinamik bir ekip. Öğrenci ve veli deneyiminin geliştirilmesine doğrudan katkı sağlama fırsatı. Eğitimde Bilenyum Çağı'nın bir parçası olmak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.