Çağrı Merkezi Elemanı

Hastanemizin Santral ve Çağrı Merkezi biriminde görevlendirilmek üzere; kurum içi ve kurum dışı telefon trafiğini etkin şekilde yönetecek, hasta ve hasta yakınlarının telefon üzerinden ilettiği talepleri karşılayacak, gerekli bilgilendirmeleri yapacak ve hekim randevu süreçlerini yönetecek Santral ve Çağrı Merkezi Görevlisi arayışımız bulunmaktadır. Görev ve Sorumluluklar Gelen kurum içi ve dışı telefon çağrılarını karşılamak, Çağrıları ilgili bölüm, birim, hekim veya personele doğru ve hızlı şekilde yönlendirmek, Hasta ve hasta yakınlarının bilgi taleplerini kurum prosedürleri ve yetki sınırları dahilinde karşılamak, Hastane bölümleri, hekimler ve sunulan sağlık hizmetleri hakkında doğru bilgilendirme yapmak, Hastaların telefon üzerinden hekim ve poliklinik randevularını oluşturmak, değiştirmek ve gerektiğinde iptal etmek, Randevu taleplerini hastane randevu sistemi üzerinden doğru şekilde kaydetmek ve gerekli bilgilendirmeleri yapmak, Randevu süreçleriyle ilgili hasta ve hasta yakınlarını bilgilendirmek, Gerektiğinde hastaların ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamak, Telefon santrali, dahili hatlar ve çağrı sistemlerinin düzenli çalışmasını takip etmek, Telefon görüşmelerinde hastane kurumsal kimliğine uygun, nazik ve profesyonel iletişim kurmak, Hasta mahremiyeti ve gizlilik ilkelerine uygun hareket etmek, Şikâyet ve talepleri ilgili birimlere doğru şekilde aktarmak, Acil veya öncelikli durumlarda ilgili birimlerle hızlı iletişim ve koordinasyon sağlamak, Görev alanıyla ilgili kurum içi prosedür, talimat ve kalite standartlarına uygun çalışmak. TEK VARDİYA SERVİS YOKTUR İNTERNET ÜZERİNDEN BAŞVURACAK ADAYLARIN DİKKATİNE ; İLANDA BULUNAN BAŞVUR BUTONU TIKLANDIKTAN SONRA İŞVEREN İLE MAİL ÜZERİNDEN İRTİBATA GEÇİNİZ Diksiyonu düzgün, akıcı ve anlaşılır konuşabilen İletişimde sabırlı ve anlayışlı İletişim becerileri kuvvetli Hasta mahremiyetine ve KVKK hususunda hassas Güler yüzlü Öz bakımına özen gösteren Dikkatli, düzenli ve sorumluluk sahibi Alanında tecrübe sahibi Gece çalışma engeli olmayan Meslek Bilgileri Meslek Deneyim Çağrı Merkezi Elemanı Yıl