Müşteri İlişkileri Uzmanı

Çağrı merkezi operasyonunun günlük işleyişini takip etmek ve etkin şekilde yönetilmesine katkı sağlamak, Çağrı merkezi ekibiyle düzenli haftalık toplantıları gerçekleştirmek, Çağrı merkezi tarafından çözümlenemeyen müşteri talep ve şikâyetlerini değerlendirmek, ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak sonuçlandırmak, Tüm sosyal medya kanallarından gelen müşteri mesaj, soru, talep ve yorumlarını takip etmek ve zamanında yanıtlamak, Tüketici Hakem Heyeti başvurularını ve tüm bu süreçleri takip etmek ve gerekli süreçlerin zamanında yürütülmesini sağlamak, Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verileri değerlendirerek müşteri deneyiminin ve ilgili süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlamak, Zamanında ve doğru iletişim kurarak müşterilerle ile güçlü ve güvenilir bir ilişki kurulması, Müşteri İlişkileri Uzmanı olarak görev alacak; Üniversite mezunu, Müşteri İlişkileri alanında en az 2 tecrübeli, Ms Office programlarına hakim, Problem çözme becerisi yüksek, Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş, Detaylara hakim, Ekip çalışmasına yatkın, Avrupa yakasında ikamet eden, Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,