Satış Sonrası Hizmetler Müşteri Temsilcisi

Üniversite mezunu Müşteri ilişkileri konusunda deneyimli ve sektörel bazda gelişmeye açık Beşeri ilişkileri kuvvetli, Ticari yatkınlık ve servis pazarlama becerisine sahip Otomotiv sektöründe en az 3 yıl deneyimi olan İyi derecede bilgisayar kullanabilen İŞ TANIMI Yetkili Servis'e satış sonrası hizmet almak üzere gelen müşterilerimizin bilgi ve işlem taleplerini cevaplamak SSH şikâyet yönetiminin takibini yapmak ve süreci marka standartlarında sonuçlandırmak. Yetkili Servis’ten hizmet alan markamız müşterilerinin analizini yapıp şikayet oluşmadan müşteri hizmetlerinin sağladığı uygulamalar ile müşteri memnuniyetini sağlamak. Müşteri Hizmetleri Birimi tarafından Müşteri Temsilcilerine yönlendirilen müşterilerin takibini yapmak, problemi çözümlemek ve sonuç hakkında Müşteri Hizmetleri Birimi’ne gerekli bilgileri aktarmak. Müşteri Hizmetleri Birimi’nden veya müşterilerden yazılı veya e-mail dosyası olarak gelen talepleri,şikayetleri almak ve takibini yapmak Gelen taleplere,şikayetlere çözüm bulmak,müşteriye cevap vermek. Müşteri şikayetlerinin çözümü yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak, Müşteri başvurularının çözümü yönünde yapmış olduğu tüm faaliyetleri ve gelişmeleri kendi yöneticilerine raporlamak, Müşteri ilişkilerinin gelişmesi yönünde ve şikayetlerin oluşmaması yönünde gerekli çalışmaları yapmak. Bu kapsamda,Şikayetlerin oluşmasını engelleyecek projeleri oluşturmak, uygulamasını ve takibini yapmak, sonuçlarını yöneticileri ile paylaşmak Memnuniyet Anketini yapmak, raporlamak ve müşteri için gerekli faaliyeti yaparak sisteme işlemek. Ekip ve Ekip Sorumluları ile sıkı bir işbirliği içinde çalışmak, ekip sorumluları ile birlikte günlük ve sürmekte olan işlerle ilgili bilgi alışverişi yapmak Servis kalite hedeflerinden, kendi sorumluluğunda olanları gerçekleştirmek Ek İş: Servis randevusu vermek ve randevu kayıtlarını takip etmek Ek İş: Marka Standartları Çerçevesinde Mekanik Servis Danışmanlığı yapmak