Technical Support Engineer

Secude Cyber Security, 2018 yılında kurulan ve siber güvenlik çözümleri alanında katma değerli distribütörlük anlayışını sektöre kazandıran lider bir teknoloji şirketidir. Siber güvenliğin uygulamasının yalnızca bir lisanstan ibaret olmadığı vizyonuyla hareket ediyor; satış öncesi ve satış sonrası uzman teknik kadromuzla tüm projelerde iş ortaklarımızla aynı masada uçtan uca çözümler üretiyoruz. Portföyümüzde yer alan Kaspersky, Zecurion, Libraesva, AppTec360 ve Halo Security gibi dünya devi siber güvenlik markalarının Türkiye dağıtıcılığını üstlenip operasyonlarımızı gururla büyütmeye devam ediyoruz. Büyüyen organizasyonumuzun ''Professional Services / Satış Sonrası Teknik Destek'' departmanında görev alacak; distribütörlüğünü yürüttüğümüz global markaların çözümlerine yönelik teknik süreçleri üstlenecek, analitik bakış açısına sahip ve sonuç odaklı bir "Technical Support Engineer / Specialist" arıyoruz. Genel Nitelikler Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Bilgisayar Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Bilişim Sistemleri vb. bölümler tercih sebebidir), Siber güvenlik ve ağ teknolojileri alanında kariyer hedefi olan, yeniliklere açık ve yaşam boyu öğrenmeyi felsefe edinmiş, Temel ağ ve altyapı mimarilerine (WAN, LAN, DNS, DHCP vb.) teorik veya pratik düzeyde hakim, Siber güvenlik çözümlerinden en az birkaçı (Endpoint Security, E-mail Security, EDR, Sandbox, Firewall, DLP, SIEM, MFA, Data Discovery & Classification vb.) hakkında bilgi ve kurulum/yönetim deneyimi sahibi olan, Tercihen Sistem, Ağ Uzmanlığı veya Siber Güvenlik alanlarında profesyonel eğitimler/sertifikasyonlar almış, Teknik dokümantasyon ve literatürü kesintisiz takip edebilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip olan, Analitik düşünme becerisi gelişmiş, problem çözme yeteneğine güvenen ve çözüm odaklı, İletişim becerileri kuvvetli, müşteri memnuniyeti bilincine sahip ve ekip çalışmasına yatkın, Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya muaf olan, İstanbul Anadolu Yakası'nda (tercihen Ümraniye çevresinde) ikamet eden veya ulaşım problemi olmayan. İş Tanımı ve Sorumluluklar Distribütörlüğü üstlenilen kurumsal siber güvenlik yazılımlarının ve donanımlarının kurulum, konfigürasyon, devreye alma ve kullanıcı eğitimi süreçlerini uçtan uca yürütmek, Bayiler (iş ortakları) ve son kullanıcılar ile teknik koordinasyonu sağlayarak, gelen taleplere belirlenen SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü) süreleri dahilinde kaliteli destek sunmak, Kurumsal müşterilerin problem çözme ve arıza giderme (troubleshooting) süreçlerinde aktif rol oynamak; 3. seviye (Level 3) destek gerektiren durumlarda global teknik ekipler ve üreticilerle koordineli çalışmak, Bakım ve Destek Hizmet Sözleşmeleri kapsamında kurumsal müşterilerin periyodik sistem bakımlarını gerçekleştirmek ve standartlara uygun şekilde raporlamak, Çözülen vakalar ve yapılan projeler doğrultusunda teknik bilgi kütüphanesinin (Knowledge Base) oluşturulmasına (doküman, video) ve güncel tutulmasına katkı sağlamak, Kendisine atanan işlerin ve açılan destek kayıtlarının takibini düzenli olarak yaparak departman yöneticisine periyodik raporlamalar sunmak.