Müşteri Hizmetleri Takım Lideri

Concentrix Hakkında Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van ve Diyarbakır olmak üzere toplam 7 şehirde, 18 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir. Pozisyonun Ana Sorumlulukları Aramalar karşılayan çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmek Devamsızlık, iş takibi ve performans süreçlerini izlemek Ekip üyelerine düzenli koçluk ve geri bildirim vermek Performans sorunlarını tespit edip aksiyon planı oluşturmak KPI ve finansal hedeflerin karşılanmasını sağlamak Gerekli durumlarda müşteri eskalasyonlarını yönetmek Ekip toplantıları düzenlemek, iletişimi ve ekip organizasyonunu güçlendirmek Şirket politika ve prosedürlerine uygun çalışmak Concentrix değerlerini ekip içinde teşvik etmek Aranan Aday Profili Tercihen önlisans mezunu ve minumum 1,5 sene takım liderliği tecrübesi olan Ekip yönetimi, koçluk ve yönlendirme konusunda güçlü Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli Baskı altında çalışabilen, çoklu görev yönetebilen Proaktif, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen Ofisten çalışabilecek