Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Biz Kimiz? Şımart Teknoloji olarak akıllı ev teknolojileri alanında yenilikçi ürünler geliştiriyor, müşterilerimize satış öncesi ve satış sonrası en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Büyüyen ekibimize katılacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan Çağrı Merkezi Sorumlusu arıyoruz. Görev Tanımı • Gelen çağrı, e-posta ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılamak, • Müşteri soru, talep ve şikayetlerini çözüm odaklı şekilde yönetmek, • Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak süreçlerin takibini yapmak, • Müşteri kayıtlarını eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlemek, • Satış sonrası destek süreçlerinde müşterilere bilgilendirme sağlamak, • Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri sunmak, • Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda kaliteli hizmet sunmak. Aranan Nitelikler • En az ön lisans mezunu, • Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya müşteri deneyimi alanında en az 1 yıl deneyimli, • Telefonda etkili iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün, • Empati yeteneği yüksek, sabırlı ve çözüm odaklı, • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, • MS Office programlarını kullanabilen.