Teknik Destek Uzmanı

İş Tanımı Bilgi Teknolojileri ekibimizde görev alacak, son kullanıcı destek süreçlerinde aktif rol üstlenecek, özellikle macOS işletim sistemine sahip cihazlar konusunda deneyimli Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, şirket çalışanlarına donanım ve yazılım desteği sağlayacak, kullanıcı taleplerini etkin şekilde yönetecek ve BT operasyonlarının kesintisiz devam etmesine katkıda bulunacaksınız. Görev ve Sorumluluklar Son kullanıcılara yerinde ve uzaktan teknik destek sağlamak. macOS işletim sistemine sahip MacBook, iMac ve diğer Apple cihazlarının kurulum, yapılandırma ve destek süreçlerini yürütmek. Windows işletim sistemi ve Microsoft 365 uygulamalarına temel/orta seviyede destek vermek. Donanım, yazılım, yazıcı, çevre birimleri ve ağ bağlantıları ile ilgili sorunları tespit edip çözmek. Kullanıcı hesapları, yetkilendirme ve temel sistem yönetimi işlemlerini gerçekleştirmek. Arıza, talep ve değişiklik kayıtlarını takip ederek çözüm süreçlerini yönetmek. Envanter takibi ve BT ekipmanlarının yönetimine destek olmak. Gerektiğinde farklı ekiplerle koordineli çalışarak teknik problemlerin çözümüne katkı sağlamak. Aranan Nitelikler Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun veya eşdeğer teknik bilgiye sahip. BT Teknik Destek alanında en az 2 yıl deneyimli. macOS işletim sistemi ve Apple ekosistemi konusunda güçlü bilgi ve uygulama deneyimine sahip. (Tercih sebebinden ziyade öncelikli kriterdir.) Apple cihazlarının kurulum, yönetim ve kullanıcı destek süreçlerinde deneyimli. Windows 10/11 işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi. Microsoft 365 uygulamaları konusunda deneyimli. Temel network bilgisine sahip (IP, Modem, Switch, Access Point, Yerel Ağ vb.) Donanım arıza tespiti ve kullanıcı ekipmanları konusunda bilgi sahibi. Analitik düşünme yeteneği güçlü, çözüm odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş. Takım çalışmasına yatkın, planlı ve sorumluluk sahibi. Tercih Sebepleri Apple Business Manager, Microsoft Intune veya benzeri MDM çözümleri hakkında bilgi sahibi olmak. Active Directory veya Microsoft Entra ID konusunda deneyimli olmak. ITIL süreçleri ve yardım masası (Help Desk) uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak. İngilizce teknik dokümantasyonu takip edebilecek seviyede yabancı dil bilgisine sahip olmak