Saha Test Uzmanı (Van)

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz. Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz. Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik. Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz. Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz. ‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.” İş Tanımı Çağrı Merkezi, VIP veya Kurumsal kanallardan gelen radyo şebeke şikayetlerini (ses kesilmesi, çağrı düşmesi, düşük veri hızı vb.) teknik araçlarla incelemek ve kök neden analizi yapmak. Abone bazlı sinyal izleme (trace) kayıtlarını analiz ederek sorunun yaşandığı andaki şebeke durumunu tespit etmek. Şikayet yoğunluğu olan veya kapasite darboğazı yaşanan bölgelerde sinyal kalitesini artırmak amacıyla; hücre parametreleri, anten eğimleri (tilt), yönleri (azimut) ve çıkış güçleri üzerinde revizyonlar planlamak. Hücreler arası geçişlerin sorunsuz olması için komşuluk (handover) ve frekans/kod planlamalarını gerçekleştirmek. Sorumluluk alanındaki hücrelerin ana performans göstergelerini (KPI • Drop Call, Call Setup, Throughput vb.) günlük/haftalık olarak takip etmek ve "kötü performanslı hücreler" için proaktif çözümler geliştirmek. Şikayetlerin teknik çözüm süreçlerini tamamlayarak, müşteriyle temas kuran ekiplere anlaşılır teknik geri bildirimler sağlamak. Saha operasyon, transmisyon ve Temel şebeke ekipleriyle koordineli çalışarak fiziksel arıza veya altyapı kaynaklı sorunların hızlıca çözülmesini sağlamak. Nitelikler En az ön lisans mezunu, Telekomünikasyon sektöründe, özellikle RF Planlama, Optimizasyon veya Şebeke Müşteri Şikayetleri Yönetimi alanlarında en az 2 yıl deneyimli, 2G, 3G, 4G (LTE) mobil şebeke mimarilerine hâkim (Tercihen 5G teknolojisi hakkında bilgi sahibi), RF Planlama ve Coğrafi Bilgi Sistemleri araçlarını ( Atoll, Planet, MapInfo, Google Earth,TEMS vb.) etkin şekilde kullanabilen, Büyük verileri analiz etme becerisine sahip, tercihen SQL veya ileri düzey MS Excel bilgisi olan, Tercihen Teknik literatürü ve global dokümanları takip edebilecek düzeyde bilgi sahibi olan, Başvuracak adayların Van'da ikamet etmesi gerekmektedir. Seni Neler Bekliyor? Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten) #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı! Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-AI İnovasyon Sertifika Programları) Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği! Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları! Takdir ve ödüllendirme uygulamaları! Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni! Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği! Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı! Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!