CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

Turkcell olarak yeteneklerimize eşsiz insan deneyimi yaşatarak, değer yaratan sürdürülebilir bir organizasyon inşa etmeyi ve işveren markamızı zirveye taşımayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda benimsediğimiz değerlerimizi iş yapış biçimlerimize yansıtıyoruz. Turkcell’de Neye Değer Veriyoruz? İnsan Odaklılık: Eşsiz insan deneyimi oluşturmak amacıyla uygulamalarımızın merkezinde insanı konumluyor, çalışanlarımızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmayı ve onların yeteneklerini geliştirmeyi hedefliyoruz. Yenilik: İnsanların hayatında fark yaratan yenilikçi çözümler üretmek, fikir ve teknolojileri keşfetmek için tutkulu bir şekilde çalışıyoruz. 🚀 Mükemmellik: Dahil olduğumuz ve temas ettiğimiz her noktada mükemmeliyeti hedefliyor, kendimize yüksek standartlar belirliyor, olağanüstü sonuçlar elde ediyoruz. 🎯👌🏼 İş Birliği: Başarının anahtarı olarak birlikte çalışmayı, saygı ve şeffaflık kültürünü teşvik ediyoruz. 👥🔗🧩 Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını merkeze koyarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedefliyoruz. 🤝🖇️ Sürdürülebilirlik: Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve dünyamız için sürdürülebilir bir gelecek amacıyla çalışıyoruz. 🌍 Ne Bekliyoruz? Tercihen üniversitelerin Endüstri, Bilgisayar, Matematik Mühendisliği, Matematik, Ekonomi ve İstatistik bölümlerinden mezun, Çağrı merkezi kanal deneyimi, müşteri deneyimi yönetimi, süreç yönetimi veya iş analizi alanların her hangi birinde en az 4 yıl tecrübeli olan, Six sigma ,design thinking yaklaşımlarına hakim ve işinde uygulayan, CSAT ,KPI metrikleri ölçümü yapmış CES,NPS iyileştirmede proje geliştiren, Yeni teknolojik yaklaşımları(yapay zeka,omnichannel,chatbot) takip eden müşteri deneyim süreçlerinde uygulayan, Yüksek analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip, yaratıcı, Sonuç ve çözüm odaklı olan, Çok iyi düzeyde sözlü ve yazılı iletişim, koordinasyon becerilerine sahip, İyi derecede İngilizce bilgisi olan, Bu bir yöneticilik pozisyonu değildir Turkcell'de CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER Rolü Ne Yapar? Kanal deneyiminde kontratlama ,churn odağında tüm segmentlerde tekil bakış akışı geliştirip, bütçe, scorecard, KPI metrikleri yakın takip edip durum analizi, datadan aksiyona dönecek tespitler yapma ve bunları hedefleri tutturmak için hayata geçirmesi beklenmektedir. Bununla beraber sorumlu olacağı kanalın performansı, çağrı trendi,ACHT verimliğini takip edip kanal operasyon ve ilgili süreç sahibi ile iyileştirme, yeni bakış açıları geliştirmede yönlendirici olması beklenmektedir. Sorumlu olduğu konularda müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilecek durumları engellemek için gereken raporların oluşturulmasının takibi ve analizinin yapılması beklenmektedir. Turkcell bir eşit fırsat işverenidir ve ırka, renge, dine, cinsiyete, ulusal kökene, etnik kökene, yaşa, fiziksel görünüşe veya duruma, medeni durumuna, askerlik durumuna bakılmaksızın, tüm nitelikli başvuru sahiplerini istihdam için değerlendirmeye alır. Yan Haklar ve Faydalar Ekibimizin bir üyesi olarak, rekabetçi bir ücret, esnek çalışma düzenlemeleri, kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları gibi bir dizi yan hak ve fayda ile buluşma fırsatı yakalayacaksın. Detaylara " https://bit.ly/TurkcellTKusagi ’ üzerinden ulaşabilirsin. 🎁▶️