Customer Success Specialist (Turkey) (SaaS / AI) (Onsite, Istanbul) — Apilex

Apilex , hukuk ekiplerinin günlük operasyonlarında kullanılan AI-native bir legal platformdur. Ürünümüzde netlik, güven ve kalite standarttır. Satış sonrası süreçte müşterilerimizin üründen en yüksek faydayı almasını sağlayacak; onboarding’i yönetecek, müşteri talep/şikayet noktasında çözüm üretecek ve ürün desteğiyle kullanım ile bağlılığı artıracak Customer Success Specialist arıyoruz. Sorumluluklar: Satış sonrası müşteri desteğini yürütmek: onboarding, eğitim ve günlük ürün soru-cevap desteği Yapılandırılmış check-in görüşmeleri yapmak; benimsenmeyi takip etmek ve riskleri erken tespit etmek Temel sorunları çözümlemek ve gerektiğinde Product/Engineering ile eskalasyonları koordine etmek Net ve güncel bir bilgi tabanı oluşturmak: SSS’ler, rehberler, şablonlar ve iyi uygulamalar Müşteri geri bildirimlerini takip etmek; ürün ve mesajlaşmayı iyileştirmek için içgörü paylaşmak CRM ve müşteri kayıtlarını güncel tutmak Aranan Nitelikler: Customer Success, Account Management veya müşteriyle temas eden SaaS rollerinde 1–3 yıl deneyim Güçlü iletişim becerisi ve müşteri odaklı yaklaşım Ürün iş akışlarını net ve sabırlı şekilde anlatabilme Yüksek organizasyon becerisi; detay odaklı ve follow-up disiplinine sahip Hedef/KPI ile çalışmaya rahat (retention, activation, yanıt süresi SLA’leri) İstanbul’da ofisten (onsite) çalışabilme Neden Apilex? Türkiye’nin en hızlı büyüyen AI-native legal tech girişimlerinden birinde çalışma fırsatı Hızlı öğrenme ve gelişim imkânı Dinamik, genç ve üretken bir ekiple çalışma Büyüyen satış operasyonunun temel parçası olma fırsatı