Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Satış Sonrası Destek Uzmanı Hakkımızda: Teccom, Avrupa'nın lider teknoloji markalarından Cecotec'in Türkiye distribütörüdür. Robot süpürgelerden dikey süpürgelere, küçük ev aletlerinden kişisel bakım ürünlerine kadar geniş ürün gamımızla Türkiye'deki hızlı büyümemizi sürdürüyoruz. Akıllı ev teknolojileri ve yenilikçi ürünlerimizle kullanıcılarımıza sunduğumuz yüksek standartlı deneyimi satış sonrasında da sürdürmek amacıyla; teknik servis süreçlerini koordine edecek, müşteri memnuniyeti odaklı ve dinamik bir Satış Sonrası Destek Uzmanı arıyoruz. Görev ve Sorumluluklar Satış sonrası süreçte müşterilerden gelen arıza, değişim, iade ve yedek parça taleplerini uçtan uca yönetmek. Yetkili teknik servis ağımızla koordineli çalışarak, servise gelen ürünlerin durumunu anlık olarak takip etmek ve süreçleri hızlandırmak. Teknik servisten çıkan kararları ve yasal süreçleri (iade/değişim) müşterilere nezaketle aktarmak ve operasyonel takibini yapmak. Müşterilerin ürün kullanımına yönelik teknik sorularına çözüm odaklı yaklaşarak destek sağlamak. Satış sonrası operasyonlara ait tüm verileri, formları ve şikayet aksiyonlarını CRM ve ERP sistemlerine eksiksiz ve düzenli şekilde işlemek. Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreç geliştirme önerilerinde bulunmak ve ilgili departmanlarla paylaşmak. Aranan Nitelikler Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden mezun. Elektronik, teknoloji veya küçük ev aletleri sektöründe "Satış Sonrası Destek" veya "Müşteri Hizmetleri" alanında en az 2 yıl deneyimli. Teknik servis süreçlerine, iade/değişim prosedürlerine ve Tüketici Hakları mevzuatına temel düzeyde hâkim. CRM ve ERP programlarını (tercihen Excel'i de ileri düzeyde) etkin kullanabilen. Problem çözme becerisi gelişmiş, sabırlı, ikna kabiliyeti ve empati yeteneği yüksek. Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kusursuz, diksiyonu düzgün. Takım çalışmasına yatkın ve koordinasyon yeteneği güçlü.