Şikayet Yönetimi Yönetmeni

Hakkımızda 05.05.2025 tarihinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) izniyle müşteri kabulüne başlayan ColendiBank, dijital bankacılıkta fark yaratacak deneyimi 'İlk Müşterileriyle (Alfa)' şekillendirerek daha geniş müşteri kitleleriyle buluşturacak. Türkiye'nin ilk yapay zeka destekli doğuştan dijital mevduat bankası olarak ColendiBank, Colendi'nin finansal teknolojiler alanındaki deneyiminin gücünü arkasına alarak, Türkiye'nin teknoloji hamlesinin öncülerinden, Türk dijital bankacılık sektörünün lideri ve Türkiye'den doğan küresel bir dijital banka olmayı hedeflemektedir. Görev Tanımı Müşteri şikayetlerini uçtan uca yönetecek, süreçlerin sistemsel ve operasyonel takibini gerçekleştirecek, yasal mercilerle olan şikayet iletişimlerini koordine edecek ve Destek Merkezi & Müşteri Memnuniyeti Müdürü’ne raporlayacak Şikayet Yönetimi Yönetmeni arıyoruz. Temel Sorumluluklar Destek Merkezi ve resmi iletişim kanalları üzerinden iletilen müşteri şikayetlerinin, izlenebilir ve raporlanabilir şekilde yönetilmesini sağlamak. Şikayet yönetim sisteminin kurulması ve banka içerisinde devreye alınması sürecinde IT ekipleriyle entegre şekilde çalışmak. SLA sürelerini tanımlamak, iç çözüm süreçlerini kurgulamak ve performans göstergelerini (KPI) oluşturmak. Şikayetlerin ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamak, zamanında yanıtlanmasını ve çözülmesini takip etmek. Süreçlerin iç denetim ilkelerine ve yasal düzenlemelere uygun şekilde işletilmesini sağlamak. Şikayet türlerini analiz ederek sınıflandırmak, kök neden analizleri yapmak ve hizmet kalitesini artıracak öneriler geliştirmek. Yönetim ve düzenleyici kurumlar için periyodik raporlar ve sunumlar hazırlamak, Müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir yaklaşımla süreci yönetmek ve geliştirmek. Aranan Nitelikler Tercihen üniversitelerin İşletme, Bankacılık, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri vb. bölümlerinden lisans mezunu, En az 6 yıl bankacılık sektöründe müşteri şikayet yönetimi ve/veya memnuniyet alanlarında görev almış, Tercihen banka, fintech ya da büyük ölçekli kurumsal yapılarda şikayet yönetimi süreçlerinin kurulumu veya yeniden yapılandırılması projelerinde aktif rol almış, Çağrı merkezi süreçleri ve şikayet yönetimi sistemlerine hâkim, Güçlü iletişim, problem çözme, empati ve müşteri odaklı bakış açısına sahip, MS Office programlarını etkin kullanan, raporlama ve analiz yetkinliği yüksek, Süreç tasarımı ve proje yönetimi konularında sorumluluk alabilen, IT, dijital kanal ve iş analitiği ekipleriyle yakın çalışmış olan. Bize Katılın ColendiBank’ta bankacılık deneyimini yeniden tanımlamada önemli bir rol üstlenecek; iş birliğine açık, kapsayıcı bir ortamda kariyerinizi geliştirirken bir yandan da dijital bankacılığın öncü yolculuğuna katkıda bulunacaksınız. Geleceğin dijital bankacılığını inşa ederken, bu yolculuğun temel bir parçası olmak adına sizi ColendiBank’a katılmaya davet ediyoruz! ColendiBank olarak, fırsat eşitliğini önemsiyor, çeşitliliği kutluyor ve tüm çalışanlarımız için kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmayı taahhüt edi yoruz.