Müşteri Deneyimi ve İletişim Uzmanı

YouthSide Ekibine Katıl! ÖğrenciKariyeri, GEN Academy ve TalentCoders markalarını bünyesinde bulunduran YouthSide; gençleri eğitim, kariyer ve gelişim fırsatlarıyla buluşturan Türkiye’nin en büyük gençlik ekosistemlerinden biridir. Her yıl binlerce üniversite öğrencisi ve genç profesyonel; eğitim programlarımıza, kariyer etkinliklerimize, şirket buluşmalarımıza ve genç yetenek projelerimize başvuruyor. Projelerimize başvuran adaylarla telefon üzerinden iletişime geçecek, programlarımız hakkında bilgi verecek ve adayların başvuru süreçlerini takip edecek Müşteri Deneyimi ve İletişim Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda; klasik bir çağrı merkezi operasyonunun ötesine geçerek gençlerin kariyer ve gelişim yolculuklarına dokunan projelerde görev alacaksın. Görev ve Sorumluluklar ÖğrenciKariyeri, GEN Academy ve TalentCoders markalarının projelerine başvuran adayları telefonla aramak, Adaylara başvurdukları eğitim, kariyer, etkinlik ve gelişim programları hakkında bilgi vermek, Adayların sorularını yanıtlamak ve başvuru süreçleriyle ilgili doğru yönlendirmeleri yapmak, Kayıt, katılım, ödeme ve bilgilendirme süreçlerinin telefon üzerinden takibini gerçekleştirmek, Geri dönüş yapılması gereken adaylarla yeniden iletişime geçmek, Gerçekleştirilen görüşmeleri CRM ve ilgili takip sistemlerine düzenli olarak kaydetmek, Günlük ve haftalık arama hedefleri doğrultusunda çalışmak, Adaylardan gelen talep ve geri bildirimleri ilgili ekiplere aktarmak, Aday deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalara katkıda bulunmak. Aradığımız Nitelikler Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, deneyim merkezi, tele-satış veya telefonla iletişim operasyonlarında deneyimli, Telefonla aktif arama yapma konusunda rahat ve istekli, İletişim becerileri ve ikna kabiliyeti güçlü, Diksiyonu düzgün ve Türkçeyi etkili kullanabilen, Karşısındaki kişiyi dinleyebilen ve ihtiyacını doğru anlayabilen, Takip, planlama ve raporlama konusunda dikkatli, Hedef ve sonuç odaklı çalışabilen, Yoğun telefon trafiğine ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilen, Bilgisayar, CRM ve temel ofis programlarını kullanabilen, Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi, Gençlik, kariyer ve eğitim alanında çalışmaya ilgi duyan. Tercih Sebebi Olabilecek Deneyimler Outbound çağrı veya dış arama operasyonlarında görev almış olmak, Eğitim, etkinlik, üyelik, kayıt veya satış sonrası takip süreçlerinde çalışmış olmak, Üniversite öğrencileri ve genç profesyonellerle iletişim deneyimine sahip olmak, CRM veya çağrı merkezi yazılımlarını aktif olarak kullanmış olmak. YouthSide’da Seni Neler Bekliyor? ÖğrenciKariyeri, GEN Academy ve TalentCoders gibi güçlü markalarla çalışma fırsatı, Türkiye’nin önde gelen şirketleriyle gerçekleştirilen kariyer ve gençlik projelerinde görev alma imkânı, Genç, dinamik ve gelişime açık bir çalışma ortamı, İletişim, müşteri deneyimi ve kariyer danışmanlığı alanlarında gelişim fırsatı, Performansın ve katkının görünür olduğu sonuç odaklı bir ekip yapısı, Binlerce gencin kariyer yolculuğuna doğrudan katkı sağlayabileceğin anlamlı bir rol.