Dijital Kanallar ve Kalite Uzmanı

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkan Turkuvaz Medya Grubu çatısı altında, sektöründe hızla büyüyen pazaryeri şirketimiz idefix.com ’da görevlendirilmek üzere " Dijital Kanallar ve Kalite Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır. GENEL NİTELİKLER Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun, Müşteri Deneyimi, Kalite Yönetimi, Dijital Kanal Yönetimi veya Çağrı Merkezi operasyonlarında deneyimli, Tercihen e-ticaret veya pazaryeri sektöründe deneyim sahibi, Dijital müşteri deneyimi ve şikayet yönetimi süreçlerine hâkim, Çağrı merkezi kalite süreçleri ve kalite değerlendirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi, Veri analizi ve raporlama becerileri gelişmiş, Excel, Power BI veya benzeri raporlama araçlarını etkin kullanabilen, Analitik düşünme, problem çözme ve süreç geliştirme yetkinlikleri güçlü, İletişim, koordinasyon ve paydaş yönetimi becerileri yüksek, Sonuç odaklı, gelişime açık ve ekip çalışmasına yatkın. İŞ TANIMI Tüm dijital temas noktalarındaki (Sosyal Medya, Şikayet Platformları, App Store, Google Reviews vb.) müşteri ve satıcı geri bildirimlerinin yönetimi, Çağrı merkezi kalite süreçlerinin yönetimi, Yazılı iletişim kalite standartlarının oluşturulması, Müşterinin Sesi (Voice of Customer) ve Satıcının Sesi (Voice of Seller) analizlerinin hazırlanması, Kalite skorları ile dijital kanal verilerinin birleştirilerek yönetime stratejik içgörüler sunulması, Müşteri memnuniyeti, kalite skorları ve dijital kanal performansını düzenli olarak takip ederek sürekli iyileştirme aksiyonlarının oluşturulması, Operasyon, ürün, teknoloji ve iş birimleriyle yakın çalışarak müşteri ve satıcı deneyimini geliştirecek projelerin uygulanması, Dijital kanallar ve kalite süreçlerinde verimlilik sağlayacak yeni teknolojileri ve yapay zekâ destekli çözümleri takip ederek organizasyona kazandırılmasıdır.