Servis Danışmanı

Tekirdağ / Çorlu lokasyonunda faaliyet gösteren binek otomobil yetkili servisimizde görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı Servis Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyonda; araç kabulünden teslimata kadar tüm servis süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesi, müşterilerin doğru bilgilendirilmesi ve servis operasyonunun koordinasyonunun sağlanmasından sorumlu olunacaktır. Genel Nitelikler Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, Otomotiv sektöründe Servis Danışmanı olarak en az 3 yıl deneyimli, Tercihen otomotiv servis süreçleri hakkında teknik bilgi sahibi, Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip, Güçlü iletişim, temsil ve ikna becerilerine sahip, Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli, Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip, MS Office programlarını etkin kullanabilen, Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı, B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen, Tekirdağ / Çorlu'da ikamet eden veya edebilecek. Rol ve Sorumluluklar Servise gelen müşterileri karşılamak, araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek ve ihtiyaçlarını doğru analiz etmek, Bakım ve onarım süreçleri için iş emri oluşturmak ve gerekli dokümantasyonu hazırlamak, Müşteri taleplerini servis ekibine eksiksiz aktarmak, süreçlerin koordinasyonunu sağlamak ve iş akışını takip etmek, Araçların bakım ve onarım süreci boyunca müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek, Servis randevularını planlamak ve operasyonun verimli şekilde yürütülmesine katkı sağlamak, Bakım ve onarım tamamlandıktan sonra yapılan işlemler ile faturaları müşteriye açıklayarak araç teslimini gerçekleştirmek, Müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek, memnuniyeti artıracak çözüm önerileri geliştirmek, Servis performansına ilişkin gerekli raporlamaları yapmak ve süreç iyileştirme çalışmalarına destek olmak, Şirket kalite standartları ile iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun şekilde çalışmak.