Müşteri Deneyimi Direktörü

Şirketimizin müşteri odaklı dönüşüm yolculuğuna liderlik edecek, müşteri deneyimi stratejilerini geliştirecek, şikâyet ve memnuniyet süreçlerini veri odaklı yaklaşımlarla yönetecek deneyimli bir Müşteri Deneyimi Direktörü arıyoruz. Aranan Nitelikler Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden lisans mezunu (tercihen yüksek lisans derecesine sahip), Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Deneyimi, veya ilgili alanlarda en az 15-20 yıl deneyimli, Toplam deneyiminin en az 8 yılında yönetici pozisyonlarında ekip ve süreç yönetimi gerçekleştirmiş, Talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet yönetimi süreçlerinde güçlü bilgi ve uygulama deneyimine sahip, Veri analizi, kök neden analizi ve performans yönetimi konularında yetkin, Müşteri deneyimi metrikleri (NPS, CSAT, CES vb.) ve KPI yönetimi konusunda deneyimli, İleri düzey Excel bilgisine sahip; raporlama ve analiz araçlarını etkin kullanabilen, Analitik düşünme, problem çözme ve stratejik karar alma becerileri güçlü, Güçlü iletişim, paydaş yönetimi ve liderlik yetkinliklerine sahip, Sonuç odaklı, proaktif ve değişim yönetimine liderlik edebilen. İş Tanımı Müşteri şikâyetleri, talepleri, önerileri ve geri bildirimlerini analiz ederek kök nedenleri belirlemek, Müşteri memnuniyeti ve deneyimine ilişkin verileri düzenli olarak analiz etmek, üst yönetime anlamlı raporlar ve içgörüler sunmak, Trendleri, risk alanlarını ve iyileştirme fırsatlarını tespit ederek aksiyon planları geliştirmek, Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik projelere liderlik etmek, uygulama süreçlerini takip etmek ve sonuçlarını ölçmek, İlgili iş birimleriyle koordinasyon sağlayarak kalıcı ve sürdürülebilir çözüm önerileri geliştirmek, Müşteri memnuniyeti performans göstergelerini (KPI) belirlemek, takip etmek ve sürekli iyileştirme çalışmalarını yönetmek, Müşteri Memnuniyeti ekibinin hedeflerini belirlemek, performansını izlemek ve gelişimini desteklemek, Ekip üyelerine düzenli geri bildirim, mentorluk ve koçluk sağlamak, Talep, öneri, şikâyet ve memnuniyet süreçlerinin uçtan uca etkin, verimli ve standartlara uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, Şirket genelinde müşteri odaklı kültürün gelişmesine katkıda bulunmak ve müşteri deneyimi stratejilerine liderlik etmek.