Müsteri Temas Sorumlusu

Mersal Otomotiv San. ve Tic. A.Ş. Mercedes Benz Yetkili Servisinind e Görevlendirilmek üzere; Otomotiv sektöründe tecrübeli Tercihen Üniversite yada Yüksek Okul Otomotiv bölümünden mezun Sürücü belgesine sahip Ekip çalışmasına yatkın İnsiyatif kullanabilen Planlama ve Organizasyon yeteneğine sahip Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek İnsan ilişkileri ve iletişim becerisi kuvvetli Servis randevularını planlamak ve CRM sistemine kaydetmek Telefon, e-posta ve dijital kanallardan gelen servis taleplerini karşılamak Potansiyel müşterileri belirlemek, yönlendirmek ve takip etmek Kampanya ve hizmet tekliflerini müşterilere iletmek Mevcut hizmet tekliflerinin takibinin sağlanması Servis sonrası memnuniyet aramaları ve geri bildirim takibi yapmak Müşteri verilerini güncel tutmak ve ilgili birimlerle paylaşmak Kayıp müşteri aramalarının yapılması İŞ TANIMI Servisimiz de müşteriyle dijital veya fiziksel kanallar üzerinden gelen talepleri karşılayan ve potansiyel müşteri yönetimini yürüten kişidir. Randevu planlamasından bilgi güncellemeye, kampanya iletişiminden servis sonrası memnuniyet takibine kadar geniş bir yelpazede müşteriyle etkileşim kurar.